Консумация - Химическо чистене Правата на клиентите - Kassensturz Espresso - SRF

След почистване в специализирания магазин скъпото яке вече не пасва. Въпреки това компанията за текстилни грижи не иска да плати за щетите. Едва след като „Kassensturz“ се намесва, той се среща с клиента.

чистене

Уолтър Бертшингер беше изумен, когато взе скъпото си пухово яке от химическото чистене. Ръкавите бяха точно под лактите. Ципът е вълнообразен, вътрешната подплата изведнъж е твърде голяма. Очевидно сакото се е свило много по време на процеса на почистване.

Почистването настоява за сметката

Bertschinger незабавно се оплака пред Terlinden Textilpflege AG. Но Бертшингер пише: „Според етикета за грижа, ние професионално измихме якето при 40 градуса в нежен цикъл. Поради тази причина за съжаление не можем да поемем никаква отговорност за навлизането. "

Terlinden не плаща обезщетение за счупеното яке, нито се отказва от разходите за почистване. Бершингер намира това за неприемливо: „Ако направя грешка в живота, тогава ще нося отговорност за това. Мисля, че компания като Terlinden също би могла да направи това. "

Накрая пак има парите обратно

Компанията Terlinden съветва Bertschinger за възможността за неутрален и независим тестов център (PSE). Можете да разберете дали почистването е било грешно. Но Бершингер ще трябва да плати допълнително 100 франка за това разяснение. Той не е готов за това.

В крайна сметка: Когато "Kassensturz" започне, управляващият директор на Terlinden Петер Мюлер пише: "За съжаление, според мотото" Удовлетворение или връщане на парите ", не успяхме да възстановим вече платената такса за почистване. Валтер Бертшингер ще си върне парите за почистването.

Юридическият експерт Дорис Слонго обяснява какви права имат клиентите в такава ситуация и как да действат в случай на спор в «Kassensturz» на 10 май.