Конфликтът като неразкрита възможност
Конфликтът може да бъде положителен или отрицателен, конструктивен или разрушителен, в зависимост от начина, по който го разрешаваме. Рядко е в застой - промяната е възможна по всяко време. Понякога можем да променим курса му, просто като го гледаме по различен начин. Дори битката може да бъде източник на забавление! Подобна трансформация на конфликти обаче е вид изкуство, което изисква специални умения. Първо трябва да разберем, че нашите кавги и разногласия са част от живота и че е погрешно да се опитваме да ги избягваме. Животът ни може да стане по-малко обременителен, ако се научим да предвиждаме потенциален конфликт и да бъдем градивни по отношение на неговото разрешаване.
Разрешаването на конфликта зависи до голяма степен от нивото на нашата бдителност, тъй като то се предшества от повече или по-малко очевидни сигнали. Нека ги наречем „сигнали за конфликт“.
КОНФЛИКТНИ СИГНАЛИ
Кризата
Кризата като сигнал е съвсем очевидна. Когато човек скъса връзката си с партньор за работа или любов, е ясно, че очевидно имаме работа с неразрешен конфликт.
Насилието също показва неоспоримото присъствие на криза, както и насилствени спорове, при които хората се обиждат, губейки контрол над емоциите си. По време на криза нормалните норми на поведение губят своята сила. Човек става способен на крайности - във въображението си, а понякога и в действителност.
Волтаж
Това е още един очевиден сигнал. Състоянието на напрежение изкривява нашето възприятие за друг човек и много от неговите действия. Връзките ни са натоварени с тежестта на негативните нагласи и предубеждения. Нашите чувства към опонента ни се променят значително към по-лошо. Самите отношения с него стават източник на постоянни притеснения. Ситуацията е като дървесно мъртво дърво, готово да мига от първата искра. Ако съпруг поиска жена си да му даде солница, а тя отговори: „Не ви ли харесва моето готвене?“ - тук вероятно имаме работа с дългогодишен конфликт. Може би съпругът се прибираше вкъщи няколко пъти със закъснение и съпругата стигаше до определени изводи, без да има достатъчно основателни причини за това. Може би цялата тази история е причинена от обикновено недоразумение, но в атмосфера на напрежение, недоразумението може бързо да се превърне в конфликт.
Неразбиране
Често изпадаме в недоразумения, като правим фалшиви изводи от ситуацията, най-често поради недостатъчно ясно изразяване на мисли или липса на взаимно разбиране. Понякога недоразумението се причинява от факта, че тази ситуация е свързана с емоционалното напрежение на един от нейните участници. В този случай мислите му са склонни непрекъснато да се връщат към същия проблем. Възприятието й е изкривено.
Инциденти
Сигналът, че сте част от инцидент със зрънце конфликт, обикновено е малък. Едно малко нещо може да предизвика временно вълнение или раздразнение, но след няколко дни често се забравя. В горния пример за солницата и привидното отхвърляне на съпруга от вечерята, приготвена от съпругата, напрегнатото състояние на жената и произтичащото от това недоразумение са предшествани, може би, няколко незначителни на пръв поглед инциденти. Може би съпругът й не я е предупредил няколко пъти за късно връщане от работа. В този момент тя реши да не прави скандал, въпреки че невниманието на съпруга й зароди зрънце съмнение в съзнанието й. Колкото и незначителен инцидент, ако бъде разбран погрешно, може да ескалира конфликта.