Комуникация - Страница 3 от 5

КОНЦЕПЦИЯ ЗА КОНФЛИКТ И НЕГОВАТА СОЦИАЛНА РОЛЯ

Когато хората мислят за конфликт, те най-често го свързват с агресия, враждебност, спорове и т.н. И наистина, често конфликтите само изострят съществуващите различия и влошават отношенията на хората. В резултат на това има мнение, че конфликтът винаги е нежелано явление и че трябва да се избягва по всякакъв възможен начин. В някои случаи обаче конфликтът може да играе положителна роля: той помага да се идентифицират различни гледни точки, предоставя допълнителна информация, помага да се идентифицират повече алтернативи или проблеми и може да действа и като предпазен клапан за безопасно освобождаване на емоции.

Ако конфликтите допринасят за вземане на информирани решения и развитие на взаимоотношения, тогава те се наричат ​​конструктивни. Конфликтите, които възпрепятстват ефективната комуникация и вземането на решения, се наричат ​​разрушителни .

Появата на конфликт зависи от три параметъра:

  • същност на противоречието;
  • съпътстващи обстоятелства;
  • външна причина за конфликт (фиг. 24.4).

комуникация

Схема на конфликт

Фигура: 24.4. Схема на конфликт

Същността на противоречието е истинската причина за конфликта, най-дълбоката му причина и не винаги осъзната. В основата на сблъсъците могат да бъдат дълбоки чувства като завист, съперничество, лична неприязън, алчност и други негативни чувства. В същото време причината може да е по-осъзната - например желанието да се възползвате от пазара на продажби, да изстискате конкурент или да спечелите повече пари.