Комбинация от обучение и консултации в помощ на стоматологични клиники
Започнете статия тук
Известно е, че лоялността на клиентите към клиника може да се формира само от служители, лоялни към организацията. Лоялността на персонала се характеризира с дълъг период на работа в една организация, високо ниво на отговорност за резултатите от тяхната дейност и предаване на положително отношение към политиката на ръководството. Освен това 80% от проблемите, идентифицирани от персонала в „проблемната област“, по един или друг начин са свързани с липсата на корпоративна култура или недостатъчен контрол върху нейното изпълнение.
Това обучение ви позволява да решите въпроса за формирането на лоялност на персонала към организацията и да изработите алгоритъма за взаимодействие на служителите на различни нива:
- служители - мениджмънт
- служители помежду си
- служители - клиенти
- служители - организацията като цяло.
Забележка: опитът от използването на консултантско-обучителния комплекс в няколко "контролни" организации показа, че е желателно да се провеждат обучения по тези две теми два поредни дни. Това дава възможност за по-ефективно изработване на манталитета на персонала на клиниката и коригиране на психологическите нагласи на служителите, особено на тези, които преди са работили в бюджетни клиники.
Етап 3:
Формиране на мисията, целите и задачите на организацията.
Мисиите са бизнес философия. Ако организацията няма мисия, цели и задачи, тогава тя работи на нивото на най-простите търговски организации, които се интересуват само от печалба. По този начин работят фирми, които не разчитат на дълго съществуване на пазара и популяризиране на своята марка. Подобен бизнес по правило не е интересен както за потребителя, така и за служителите на организацията.
Обикновено мисията, целите и задачите на организацията се формулират от основателите и ръководителите на организацията. Някои ръководители обаче използват и консултации за тази цел.
Етап 4:
Консултации за формиране на нова професионална концепция на клиниката.
Действието на модерна дентална клиника изисква изцяло нова концептуална рамка. Следователно, ако клиниката иска да отговори на бъдещите изисквания на пациентите/клиентите, тогава тя трябва да има професионална концепция, която позволява да се разглежда здравето на зъбите като показател за общото соматично здраве на човек. Това ще разшири обхвата на клиничните услуги, ще изгради лоялност на клиентите на по-дълбоко ниво и ще постигне напълно различни резултати от лечението на пациентите.
Новата професионална концепция е един от основните определящи документи на клиниката, тъй като от нея зависят редица организационни и стратегически въпроси, а именно:
- избор на оборудване
- критерии за набиране
- целева аудитория на клиниката (портрет на потребителя на услуги)
- ниво на разходите на организацията
- набор от клинични услуги
- ниво на разходите за услуги и др.
Ето защо се препоръчва да се подходи много отговорно и сериозно към този процес.
Етап 5:
Консултиране при разработването на Хартата на корпоративната култура на организацията.
Обикновено корпоративната култура винаги се е формирала от лидера (или собственика) на организацията въз основа на неговите житейски ценности. Затова често се виждаше, че персоналът отхвърля или тихо саботира прилагането на неговите правила. Предлагаме да се формира Хартата за корпоративна култура въз основа на корпоративни правила за поведение, разработени от персонала по време на обучението. Такава Харта е творчески продукт и резултат от волята на самите служители. Последицата от това е общественият контрол, който е по-ефективен от административния.