Колко важна е комуникацията с пациента на Medlife
Въпросът очевидно е риторичен, защото всички знаем колко важна е комуникацията с пациента. Избрах това заглавие именно, за да се запитаме дали наистина успяваме да правим това всеки ден и тъй като все още съм много развълнуван след неотдавнашното участие в курс с тази тема, между другото горещо го препоръчвам не само на моите колеги медици, но на всички, които искат по-добра комуникация с околните.
Трябва да призная, че този предмет се вписва много добре в една моя по-стара страст, свързана с всичко, което означава личностно развитие и че обученията от този вид са по-ефективни и приятни от индивидуалното четене на книги по същата тема. Освен това имахме възможността да споделим нашия опит с други участници в курса, включително да се „оплачем“ от трудностите, свързани с дейността на лекарите в днешна Румъния и бариерите, които пречат на ефективната комуникация.
Защо е важно да общуваме ефективно с пациентите? Тъй като пациентът очаква да бъде изслушан, разбран, да разкаже всичките си страдания, не непременно онези, които са строго свързани със специалността, където той представя, да намери отговор на своите въпроси и притеснения, да остави лекаря с повишен психически комфорт. Благосъстоянието в края на консултацията зависи не само от полученото лечение, но и от доверието, което лекарят е спечелил пред пациента. Очевидно всичко това изисква консумация на енергия от лекаря за активно слушане, за показване на съпричастност, за идентифициране на очакванията на пациентите и реагиране на тях.
Емпатията също има вроден компонент, който помага на много от нас да бъдем по-лесни и по-естествени да създадем добри отношения с нашите пациенти и за щастие личните отзиви, които сме получили от много от тях, са окуражаващи за мен. и „конфликти“ с много малко пациенти. Ето защо бих искал да разширя въпроса в заглавието до това колко е важно и по какъв начин общуваме с околните, като се има предвид, че комуникацията на светофари означава клаксони и ругатни, които чуваме всеки ден.
Връщайки се към общуването с пациентите, ако всички знаем, че е много важно да общуваме, особено в медицинската професия, какво понякога ни пречи да го правим? Често това може да бъде липса на време, стрес, умора (след охраната например), нереалистични очаквания от пациентите, агресия и нетърпение на някои пациенти, лични проблеми или разочарования, които не можем да отделим, други външни фактори - телефоните звънят, вратата се отваря многократно.
Дори диагнозата и лечението, дадени от лекаря, да са много правилни, ако пациентът не разбира заболяването си, какво да прави, ако не се чувства разбран и не се насърчава, ползата от консултацията не е максимална и пациентът няма да бъде доволен. Много съм щастлив, когато някои пациенти ми казват в края на консултацията, че вече се чувстват по-добре след разговор, защото понякога безпокойството и психическото страдание са по-трудни за понасяне от физическото страдание и може би ще обсъдим в по-късна статия за връзката между сърцето и мозъка.
Ползите от добрата комуникация с пациента са и от двете страни, като се гарантира по-добро съответствие с лечението, повишен психически комфорт от пациента, лоялност на пациента и по-добър контрол на хроничните заболявания. Затова всички ние трябва да положим усилия да общуваме по-добре, да повишаваме качеството и ефективността на медицинския акт.