Колко реални са отзивите на клиентите на основните сайтове за препоръки за пътуване?
Автор: CAPITAL/Дата на публикуване: 07-04-2012 11:04
Има огромни несъответствия между оценките, дадени на един и същ хотел от различни сайтове за препоръки въз основа на туристически отзиви, пише Wall Street Journal, показвайки, че често отзивите не се публикуват от клиенти, а дори от представители на хотели или негови конкуренти. На което можете да се доверите?
Както при автомобилите, книгите и ресторантите, препоръките на потребителите коренно промениха начина, по който туристите вземат решението да направят резервации. Най-високо оцененият хотел на TripAdvisor се нарежда добре сред отзивите за хотели, но продавачите на онлайн туристически услуги като Expedia, Priceline, Travelocity, Orbitz или Hotels.com бързо се налагат. Оценките, които те дават на хотелите, се влияят от няколко фактора, според Wall Street Journal: общият брой хотели, изброени на сайта, общият брой отзиви, прякото участие на сайтовете в присъждането на рейтинги и проверката на модераторите на подозрителни отзиви.
Няколко проучвания показват, че туристическите отзиви стават все по-важни за тези, които решат да закупят туристически услуги. Проверката им често е последната стъпка преди да направите резервация за хотел. С новата тенденция обаче се увеличи и изкушението на хотелите да публикуват фалшиви отзиви, за да бъдат по-благоприятни или да дискредитират хотелите на конкурентите. TripAdvisorvisors признаха, че са наясно със съществуването на "доставчици" на рецензии или компании за "управление на репутация", които предлагат да попълнят секциите за коментари, запазени за туристи за хотели, желаещи да платят определена сума. Сайтове като Fiverr.com са пълни с такива предложения от "пощальони", готови да напишат потребителски отзиви за $ 5 или повече. Някои хотели предоставят стимули на клиентите да пишат благоприятни отзиви.
С повече от 60 милиона отзива, TripAdvisor беше в средата на обвиненията преди два месеца. Британският орган, отговорен за спазването на рекламните стандарти, разкри, че TripAdvisor заблуждава потребителите, като твърди, че е домакин на „надеждни съвети от реални пътници“, като се има предвид, че неверни коментари могат да бъдат публикувани без преминаване на контролен филтър. Компанията обаче твърди, че е разработила технология за филтриране на рецензии и съдържание с проблеми, като посочва, че в допълнение към толкова голям брой публикувани рецензии - 40 на минута - хотелите трябва да генерират голям брой фалшиви коментари към може да повлияе на оценките и класирането. Освен това TripAdvisor показа, че клиентите и хотелите могат да действат като полиция на сайта за откриване на фалшиви или преувеличени отзиви. Когато забележат нереални коментари, реалните клиенти често се връщат на сайта, за да споделят своя опит, казва Адам Медрос, вицепрезидент на глобалните продукти в TripAdvisor, цитиран от Wall Street Journal. TripAdvisorvisors вярва, че измамите са рядкост на уебсайта му, като са включени в списъка само на 100 от 550 000 хотела на сайта.