Кой ще изготви заданието
Клиентът иска да повери организация на трета страна (като консултант) за решаване на проблем (извършване на някаква работа). Кой трябва да определи необходимия обхват на работата и списъка със задачи? Клиент или изпълнител? Или може би трябва да участват съвместно във формулирането на „техническо задание“?
Помислете за ситуация, в която клиентът трябва да реши някакъв проблем, но той не може да го формулира достатъчно ясно (във връзка с дългосрочните си цели, други проблеми и други подобни).
Типично за такъв случай, поведението на външен консултант би било да "помогне" на клиента при формулирането на техническо задание, докато консултантът вероятно ще може да проектира техническото задание с "пристрастие" в собствената си посока, като се вземат предвид, така да се каже, неговите интереси, но това е по-добре, отколкото просто да се прави, както казва клиентът. Наистина, опит в такава ситуация буквално изпълни това, което клиентът иска, в повечето случаи няма да зарадва никого.
Сега да видим друга опция. Проблемът е толкова често срещан за клиента, че той е в състояние да го формулира достатъчно добре. От една страна, това е добре за външни изпълнители - в края на краищата всички разбират всичко, но тук трудността може да е, че от гледна точка на клиента, ако той разбира проблема добре и начина за решаването му, тогава цената на работата не трябва да включва търсенето на решение, но следователно такава работа се заплаща много по-ниско, отколкото в предишния случай.
В такава ситуация може да възникне поведението на изпълнителя, насочено към изкуствено усложняване на ситуацията с цел повишаване на професионалната значимост и/или такси, което може да доведе до нежелани последици за клиента.
Разбира се, за повечето външни консултанти идеалното би било ситуация, при която клиентът напълно се доверява на мнението на консултанта, одобрява и плаща за това, което предлага консултантът, без да изисква неопровержимо доказателство, че предложенията работят.