Когато продуктите, формиращи навици, пристрастяват
Готови ли са потребителите да се защитават от убедителни технологии? Колко данък върху вашето ценно време трябва да платите за тези манипулативни продукти? И къде е границата между навика и злото? Поведенческият дизайнер Нир Еял изследва някои отговори.
Колко двойки, седящи заедно на маса, сте виждали да не присъстват една за друга, погълнати от телефона си ?
Книгата на Нир Еял, Hooked: Как да създадем продукти, формиращи навик обяснява някои от причините за това поведение. Най-ясната разлика е: ако продуктът ни манипулира в ограничение, което се предполага, че е добро за нашето благосъстояние, това се нарича формиране на навик. Ако е вредно за нашето благополучие, това се нарича пристрастяване.
Наркоманията спрямо обичайната консумация
Това разграничение между зависимост и пристрастяване заслужава да бъде изследвано по-подробно.
Според него трябва да модулирате настроението си, да използвате продукт с малко или никаква мисъл, да игнорирате задействанията, наградите, особено когато използвате продукт редовно. Това е езикът, който медицинските специалисти използват ... ако отидете на среща на анонимни алкохолици: това е речникът, който те използват. Как да различавам ?
Навиците не са същите неща като пристрастяванията. Тази последна дума означава зависимости упорит и компулсивен върху поведение или вещество. " Пристрастяванията по дефиниция са саморазрушителни. "
Всичко зависи от това дали се държим с малко или никаква съзнателна мисъл. Всички ние имаме здравословни навици, както и лоши навици. Пристрастяването е нещо друго. Определението за пристрастяване е постоянна компулсивна зависимост от поведение или вещество което вреди на потребителя . Тази ключова дума е „вреди на потребителя“, това е разликата.
Широко определение, което често се цитира във връзка с пристрастяването, е натрапчивият ангажимент за възнаграждение на стимули, въпреки негативните последици . Други добавят времеви компонент. Това „нещо, което обичате да правите в краткосрочен план, което подкопава вашето благосъстояние в дългосрочен план - но което все пак правите компулсивно“. Пристрастяване към поведението, което възниква „когато човек не може да устои на поведение, което, макар и да задоволява дълбока психологическа потребност в краткосрочен план, причинява значителни вреди в дългосрочен план. "
Не бива и не можем много дълго да правим продукти, които вредят на хората. Това е неетично. Сега има хора, които се пристрастяват към определени продукти и можем да говорим за психографския профил и тези хора.
За да даде представа за колко хора това представлява, Eyal пише: "Оценките на патологичните потребители в индустрията за формиране на навици, като игралните автомати, са само 1%." Тази цифра е цитирана от Американската хазартна асоциация, чиято посочена цел е да популяризира и лобира от името на игралната индустрия развлечение . Националният съвет по проблемен хазарт казва, че патологичният хазарт е повече от два пъти този процент.
Марк Грифитс от университета в Нотингам Трент, заедно с колегите си Надра Лиша и Стив Сусман от Университета в Южна Калифорния, установиха, че степента на пристрастяване към хазарта е в съответствие с тази на NCPG. Те обаче установиха също, че делът на възрастното население с неадаптивни признаци на поне едно разстройство на пристрастяване за период от 12 месеца е 47%.
За по-голямата част от хората знаете, че проблемът не е в това, че няколко компании, като Facebook, Instagram, изграждат неща, които хората искат да използват, продукти, които хората се стремят да имат на разположение в ежедневието си. Истинският проблем е, че има твърде много технологии, базирани на лошо поведение.
Бизнесът не се интересува от вашето благосъстояние и не е виновен за разгръщането на поведенчески манипулации. Добродетелните приложения не успяват да закачат хората.
Може да бъде закачен да обслужва потребителя?
Еял казва, че е възможно и дава представа как техниките за формиране на навици могат да ни помогнат да подобрим живота си.
Въпреки че има голям потенциал технологията да използва същите тези техники, за да помогне на хората да подобрят своето благосъстояние: да спортува повече, да пести пари, да бъде по-продуктивна на работа, да общува с приятелите и семейството си и т.н. Не можем да отделим какво кара един продукт да се ангажира от това, което го прави потенциално пристрастяващ за някои хора.
Ако приемем, че софтуерът може да манипулира поведението, тогава не изглежда съвсем достатъчно да поставим под въпрос дали това поведение е проектирано да бъде от полза за потребителя. Трябва също така да разгледаме къде е създадено това поведение и каква роля играе при измерването на успеха на продукта.