КЪМ ВЪПРОСА ЗА РЕГЛАМЕНТИТЕ ЗА РАБОТА И ПОВЕДЕНИЕТО НА СПЕЦИАЛИСТИТЕ ЗА РЕГИСТРАЦИЯ, ЦЕЛОВИТЕ ЦЕНТЪРИ И АДМИНИСТРАТОРИТЕ
Целта на това проучване - разработват подходи за регулиране на работата и поведението на рецепционистите, кол центровете и администраторите на клиники за антиейдж медицина.
материали и методи
Изследването е проведено през 2011-2013 г. на базата на неправителствени медицински организации с валидни лицензи за медицински дейности, участващи в проекта на ANO NIMTs Gerontology “Anti-aging medicine”. Бяха проведени текущите динамични наблюдения на медицинските технологии, изследване на процента на текучество на пациентите, експертна оценка на качеството на работа на специалистите и администраторите на кол-центъра, оценка на удовлетвореността на пациентите с помощта на оригинални скали и клиничен и икономически анализ. Общо бяха проучени и анализирани над 2400 случая на внедряване на медицински технологии. По време на изследването беше приложен и методът на организационен експеримент.
Резултати и тяхното обсъждане
Данните, получени от нас в хода на проучването, дават възможност да се констатира фактът, че основата за постигане на ефективност на работата на рецепционистите, кол центровете и администраторите на анти-ейджинг клиники е регулирането на тяхната дейност и спазването на стандарти. Понастоящем обаче няма единни общоприети работни стандарти за такива специалисти.
Във връзка с това разгледахме въздействието на редица потенциални фактори върху процеса на постигане на ефективността на тези служители. При анализ на неефективни работни случаи бяха идентифицирани следните значими корелации. Тези причини могат да бъдат разделени на две групи.