Къде е моята пратка

Можете да използвате нашето онлайн проследяване на пратките, за да разберете състоянието на вашата пратка бързо и лесно.

Моля, обърнете внимание на следния процес за търсене на вашата пратка

къде

1. До 5 дни след изпращане: проследяване на пратката

От момента на изпращане може да отнеме до 3 работни дни, докато пратката пристигне. Така че пратката все още е на път към вас.

Моля, използвайте първо проследяването на пратката, за да определите състоянието на пратката на вашата пратка. Статусът на пратката е достъпен не по-късно от 5 часа след предаването на пратката на Hermes.

2. 5 дни до 3 седмици след изпращане: изследване на пратката от нашето обслужване на клиенти

Повечето неясни процеси на изпращане (например непроменен статус на пратката след 3 работни дни или неразрешена доставка) се изчистват в рамките на няколко работни дни. Извиняваме се, ако това доведе до несигурност или ако не сте получили карта за уведомяване.

След Най-рано 5 работни дни можете да започнете проучване на пратката с нашето обслужване на клиенти. Дотогава, моля, използвайте проследяването на пратката, за да научите за състоянието на вашата пратка.

Използвайте нашата форма за контакт, за да проучите пратката.

3. От 3 седмици след изпращане: Изпратете отчет за загубата

Ако изследването на пратката остане неуспешно след 3 седмици (1), обработката ще се извърши в контекста на загуба. Моля, изпратете всички необходими документи на адреса, посочен в отчета за загубите.

Задължителни документи

  • попълнен отчет за загуби (PDF)
  • Разписка за доставка (копиране или сканиране)
  • За частна доставка: оригинални разписки
  • Когато изпращате като част от частна интернет покупка: Екранна снимка на потвърждението за продажбата или покупката (от цената на покупката, купувача и продавача)
  • В случай на доставка като част от търговска продажба: фактура за покупка и фактура на клиента
  • ако става въпрос за доставка на ParcelShop: датата на доставка и местоположението на ParcelShop

Моля, внимавайте да не представите оригинални документи. Всички изпратени оригинали ще бъдат унищожени и няма да бъдат изпратени обратно, като се вземе предвид защитата на данните.