Какво трябва да знам за засилване на технологичната трансформация - европейско

  • Текущ език: en

трябва

  • У ДОМА
  • УСИЛВАНЕ Инструменти и носители
    • полезни връзки
    • общ преглед на политиката
    • схеми за финансова подкрепа
    • Новини
    • комуникационни материали
  • СВЪРЗВАНЕ Събития и сватовство
    • Успокойте събитията
    • Watify мрежа
    • Свържете се с нас
  • ВДЪХНОВЯВАЩИ истории за успех
    • Успокойте историите за успех
    • Watify видео канал
    • Watify посланици
  • ПРОДАВАНЕ ОНЛАЙН РЪКОВОДСТВО
    • Продажба онлайн
  • ТВИТЪР
  • FACEBOOK
  • ЛИНКЕДИН

Какво трябва да знам за услугите за доставка?

В зависимост от размера на вашата компания, характеристиките на продавания продукт, националната или международната дейност, бизнес модела и нуждите и предпочитанията на клиентите, е важно да изберете най-подходящото решение за доставка както за вас, така и за вашите клиенти.


Един от начините да подходите към това е първо да разберете очакванията на клиентите си, за да изберете най-подходящите доставчици. Също така се уверете, че сте запознати със съществуващите национални и европейски изисквания за правата на вашите клиенти и доставката на стоки в цяла Европа.

Разберете нуждите на вашите клиенти

Онлайн купувачите очакват да могат да избират от редица гъвкави възможности за доставка. Определени характеристики на точката за доставка, продължителност, цена на доставката и улесняване на връщането са ключови елементи, които влияят върху решението за покупка от вас, но също така влияят върху вашето решение, когато търсите подходящия оператор за клиентите. Нивото на гъвкавост на вашите оферти (и следователно офертите на избраните доставчици) и цената ще направят разликата между вас и вашите конкуренти.

Точка за доставка

Най-често срещаните „точки за доставка“, предлагани от операторите за доставка на колети, са доставка до дома, доставка на работното място и доставка до посочен от клиента адрес.

Много оператори предлагат допълнителни гъвкави опции като местни магазини (напр. На бензиностанции, вестници) или вендинг машини/станции за доставка, които позволяват на клиентите да вземат пакета, след като местната поща затвори или извън работното време. Някои оператори предлагат възможност за пренасочване на пакета, докато той се транспортира.

Време за доставка

По отношение на времето за доставка има различни услуги, които включват:


• Неекспресни услуги за доставка: Обикновено доставката се извършва за неосигурен период от 2-3 дни (на местно ниво);
• Услуги за експресна доставка: Доставката се гарантира в определен ден и час, например в края на следващия ден или в определен час (ден), включително доставка на следващия ден, доставка в края на деня и доставка в събота; за тези услуги може да се начисли допълнителна такса на клиентите. Няколко оператора предлагат услуги за доставка на един и същи ден (на местно ниво) и доставка, извършена съгласно зададен график.


Бързата доставка и изборът на конкретен график са все по-популярни опции сред клиентите.

Информация в реално време

Все повече клиенти очакват информация в реално време по време на процеса на доставка. Предоставянето на функционалност за проследяване на колети ще позволи на клиентите (но и на вас) да проверят къде се намира пакетът по всяко време.

Цена за доставка

Разходите за доставка са важен фактор за вашите посетители, когато решат да направят покупката. Клиентите искат ниски, дори несъществуващи разходи за доставка (и връщане) или се съгласяват да плащат повече за доставка само в замяна на допълнителни, експресни куриерски услуги или по-удобни условия.


Разходите за доставка също са важен фактор за общите Ви разходи. Ако успеете да получите отстъпки за цената на доставката, можете да имате конкурентно предимство пред подобни търговци в онлайн средата. Като малък бизнес може да не сте в състояние да договаряте цени и условия с доставчиците. От друга страна, можете да работите със специализирани оператори, като агенти за пратки и специалисти по опаковки, за да се възползвате от договорена или намалена цена.

Управление на връщането

Онлайн купувачите смятат, че решенията за връщане са неудобни и скъпи, че са много разочароващи. Затова се уверете, че сте предоставили възможно най-лесна и удобна за потребителя процедура за връщане и информация, която е възможно най-ясна и добре структурирана.

Ако предлагате повече опции за връщане на поръчки, може да увеличите шансовете си този клиент да се върне във вашия онлайн магазин. Най-добрите методи са:


• Поемане на пакета директно от клиента;


• Включете етикет за връщане в пакета или го предлагайте директно на уебсайта. Това позволява на клиентите да предадат пакета в пощата или в пункта за взимане на процесори, които да се върнат.


• Възможност за доставка на пакета до физическия ви магазин, ако има такъв;


• Партнирайте с локална мрежа от магазини. Това позволява на клиента да върне пакета в близкия магазин.

Предоставят функции с добавена стойност

За да увеличите шансовете на клиента да купува многократно от вашия онлайн магазин, помислете за предлагане на функции с добавена стойност като известия по имейл и текстови съобщения, за да информирате клиентите за състоянието на поръчката, застраховка - ако продуктът се загуби или повреди по време на транспортиране (за продажби на други компании) - и допълнителни услуги, предлагани при доставка, като монтаж на продукта (например за мебели, електронно оборудване).

Анализирайте кои участници на пазара отговарят на изискванията

В зависимост от теглото, размера, обема (индивидуално и в брой) и местоназначението на изпратените пакети, както и предпочитанията на клиентите, е полезно да се определи най-подходящата услуга за вашите цели. Офертите за услуги се различават в зависимост от вида доставчици и пазарите, на които те са активни.


Можете да решите да работите с Националния пощенски оператор (NPO). Това може също да улесни предоставянето на услуги в чужбина чрез мрежата на НКО в страната на местоназначение или други собствени клонове.
Ако работите с глобални доставчици на услуги за интеграция (като DHL, FedEx, TNT Express и UPS), можете да разчитате на техните интегрирани мрежи за доставка в чужбина. Те обикновено предлагат услуги за доставка за определена дата [или експресна (24-28 часа), или забавена (4-5 дни)].


Куриерите могат да бъдат полезни за спешна и безопасна доставка, обикновено гарантираща възможност за проследяване на продукти и доставка в определен ден и час, като се фокусира върху доставки от същия ден и на следващия ден (извън страната) на колети, които имат леко тегло (Спазвайте националните и европейските изисквания

Когато продавате електрическо или електронно оборудване, трябва да позволите на клиентите да върнат безплатно използваното електрическо и електронно оборудване (ОЕЕО) безплатно в края на техния жизнен цикъл (научете повече за ОЕЕО) и поне да ги информирате за услугите на поглъщане, което предлагате. Това означава, че от вас се изисква да върнете продукт, който има същите характеристики като продукта, закупен от клиента. Затова се уверете, че вашият оператор може да предостави тази услуга.


Както правите на местния пазар, трябва да сте сигурни, че когато изпращате стоки (хранителни или нехранителни) в рамките на Европейския съюз, сте запознати и спазвате европейските и национални правила, независимо дали сте производителят или само дистрибутор на продукта.


Ако изпращате храна, има редица изисквания за безопасност на храните (например: основна отговорност за безопасността на храните, за идентифициране на лица от и на които е изпратен продукт), както и изисквания за информация за храните за потребителите. Можете да намерите повече информация за общите хранителни продукти за потребителите в раздела на уебсайта за етикетиране на храни в Европа.

Нехранителните продукти също се регулират от европейските и националните стандарти за етикетиране (като маркировката CE за играчки и електронни устройства, енергийни етикети, обувки, текстил, препарати и козметика).


Трябва също да вземете предвид следното, когато предлагате доставки в чужбина:


• ДДС задълженията могат да се различават, ако продавате в други страни от ЕС;
• Ако изпращате стоки, които са изброени като потенциално опасни (като парфюми или лакове за нокти) по време на автомобилен, железопътен, вътрешен воден път, морски и въздушен транспорт, трябва да се уверите, че спазвате международните изисквания за безопасност на опаковките. и транспорт;
• Предпочитанията за плащане се определят до голяма степен на национално ниво и могат да варират значително в Европа. Опциите за плащане на доставка, като пощенски или банков превод по пощата или плащане при доставка, са много разпространени в някои европейски страни (като Гърция и Полша). Научете повече за предпочитанията на клиентите за плащане.

Ако продавате в определена европейска държава, уверете се, че предварително опакованите храни са етикетирани поне на езика, който се говори в тази държава. Ако продавате определен продукт, за който не са установени европейски правила, уверете се, че спазвате националното законодателство. В този преглед можете да намерите резюме на най-важните стандарти и законодателство за етикетиране, прилагани в държавите-членки (база данни на CBI Market Information).

Уважавайте правата на вашите клиенти.

Освен ако не сте договорили друго с клиента по време на доставката, всички дистанционно поръчани стоки трябва да бъдат физически доставени на купувача в рамките на 30 дни от сключването на договора.


Ако не можете да спазите крайния срок за доставка по някаква причина (например поради проблем с вашия доставчик), трябва да уведомите клиента и да постигнете споразумение за доставка на по-късна дата. Клиентът е длъжен да приеме друго време за доставка, освен ако първоначално установеният срок за доставка е от съществено значение (например, когато въпросните стоки са необходими за определено събитие, например сватбена рокля). В този случай клиентът може да реши прекратяването на договора.

Ако не успеете да доставите стоките в определения срок, клиентът има право да откаже покупката. Вие имате задължението да възстановите на клиента всяка сума, платена по договора, в рамките на 14 дни. Клиентите могат да имат право на обезщетение за вреди.

Юридическа отговорност за загуба или повреда на изпратени стоки

Преди стоките да попаднат физически във владение на клиенти, вие като търговец носите отговорност за всякакви загуби и щети.

Твърдите материали, използвани в опаковката, ще намалят риска от повреда. Това е особено важно за определени видове продукти като електронно оборудване, крехки и луксозни стоки.

Ако стоките са повредени, клиентът може да избере да приеме стоките на намалена цена, да ги върне (за ваша сметка) в замяна на нови продукти или да упражни правото да развали договора (прочетете повече за гаранцията и процедурите след продажбата).

Процедура за разглеждане на рекламации за транспорт

Като продавач вие носите пряка отговорност за всякакви оплаквания, които идват от клиента, включително доставката на продукти (научете повече за разглеждането на жалби).


Обикновено разрешете жалбата за доставка с доставчика, с когото имате договорно споразумение (независимо от броя на подизпълнителите, с които операторът е работил), за да намерите приемливо за клиента решение.


Ако доставчикът не е в състояние да осигури задоволително решение, може да е полезно да се използват извънсъдебни механизми за разрешаване на спорове или други европейски съдебни производства.


Ако сте използвали пощенската услуга, можете също да се свържете със съответния публичен орган по жалбите в цялата страна за допълнителна помощ и насоки.

Моля, обърнете внимание, че системата за проследяване на колетите ще посочи кога е настъпило забавянето на доставката. Попитайте доставчика на вашите колети, ако има интегрирани системи за проследяване за ситуации, когато този оператор работи с други оператори за доставка в чужбина.

Източници на информация:

Анализирайте кои участници на пазара отговарят на изискванията

Спазвайте националните и европейските изисквания

Уважавайте правата на вашите клиенти.

Юридическа отговорност за загуба или повреда на изпратени стоки

Процедура за разглеждане на рекламации за транспорт

  • Последна актуализация: 23/10/2018
  • Отказ от съдържание за Brexit
  • За този сайт
  • Правно известие
  • бисквитки
  • Контакт
  • Търсене
  • Горна част