Какво научих за поддръжката на клиенти във Facebook, когато бях отровен и бях в болницата
Време за четене на статията: 4 минути
Това, което научих за поддръжката на клиенти във Facebook, по брутален начин, остави отпечатък в живота ми?
Останете с мен ... ще ви бъде интересно ...
Преди малко попаднах на доза бира, която миришеше и имаше странен вкус (все още е странно да миришеш на твоята бира с въглехидрати, нали?).
Написах съобщение до продуцентската компания във Facebook и обясних проблема, мислейки, че ще дойдат да вземат бутилката, за да я проверят или да проверят партидата си:
Здравей За съжаление намерих бутилка бира от вас с много съмнителен и интензивен вкус. Не мога да ви кажа от каква партида е. Мисля, че ще ви помогне да го проверите, а не да е проблем. Мога да ви дам бутилката, ако искате, или да ми кажете къде да проверя партидния номер, за да ви кажа. Благодаря добър ден!
Сега добрият самарянин съществува, но тези, които ръководят страницата, не ми дадоха отговор в продължение на една седмица. Леко разочарован, защото си загубих времето да ги пиша, оставих второ съобщение, този път много по-сериозно (всъщност не 🙂), за да видя какво се случва и ако някой ми отговори накрая:
Здравейте, за съжаление приятел дойде при мен и пи от тази бутилка. След няколко часа той се почувства много зле и сега е в болницата. Стомахът го боли много 🙁
Разбира се, отне ми време, докато получих отговор. По-точно, в друг ден, в работно време (около 14.30 ч.), Получавам следното съобщение:
Здравейте, благодаря ви, че ни уведомите за тази ситуация. Извиняваме се за неудобството, вече се свързахме с представителите на компанията и ще се върнем с отговор възможно най-скоро. Прекрасен ден!
Отидох при моя приятел в болницата, който се гърчеше и повръщаше и му казах, разбира се, че представителите на компанията му пожелаха приятен ден и че ще се върна с отговор възможно най-скоро. Той незабавно освети лицето си и сякаш всички неща сега имаха различен смисъл в живота за него.
Следващите стъпки:
- след още два часа той ме моли да им дам кода на бутилката и мястото, където съм я купил (изглежда, че те са се свързали с тези от компанията, които все пак са реагирали бързо).
- Обажда ми се човекът от обществените дела и първо ме пита дали приятелят ми е добре. Накрая! Казах му, разбира се, че е излязъл от кома и че сега е по-добре! Шегувам се, казах на този човек, че се шегувам и да не се стресирам.
- Обажда ми се продавач и ми казва, че - "ако ви помогне, x ще дойде при вас утре в y часа и ще вземе бутилката". Ядосвам се. Бях между сесиите и нямах време за глупости. С Гай му казваме, че това не помага на мен, а на тях, че може да пие бира. Човекът, невинен между другото, се появява в къщата ми на следващия ден (дори сутрин той ме събуди), за да вземе бутилката.
- Оттогава не знам нищо.
Намирам историята за полезна, защото заедно с нея се натъкнах на някои от основните проблеми, които възникват при предоставянето на поддръжка във Facebook. Това би било следното:
Имаме много онлайн уроци за Facebook. За съжаление, скорошният опит (на мен, но и на други хора) с поддръжка на клиенти във Facebook ме кара да вярвам, че те не са прочетени или не са взети под внимание. Надявам се тази статия да достигне поне до няколко компании, които обръщат повече внимание на поддръжката на клиенти във Facebook в бъдеще. Донякъде е необходимо.
В заключение ви предизвиквам да отворите бира и да ми напомните на вкус. На диета съм! 🙂