Какво искаше клиентът Промени в дизайна, hronofag
Лошият дизайнер е сигурен, че клиентът иска само да понижи качеството на работата на дизайнера. Тук дизайнерът прекара десет часа в оформлението и изпрати работата. Клиентът изглежда: не, това е твърде добре, резултатът трябва да бъде преодолян. Какво е искал клиентът не е ясно.
В крайна сметка това е единственият начин да се обяснят желанията на директивата за пренареждане на елементи, увеличаване на шрифтовете, промяна на цветовете и т.н. В главата на дизайнера се появява святото лице на Стив Джобс, което напомня: „Няма смисъл да наемате специалист, който да му казва какво да прави“. Клиентът обаче не е запознат със златния фонд на котировките на Стив Джобс, така че продължава да пълни с редакции.
Днес ще говорим за ситуации, при които има не просто много редакции, а много.
Какво искаше клиентът?
Лош дизайнер не се посещава от елементарна мисъл - именно той не можеше да разбере какво иска клиентът. Той не разбра проблема, не влезе в главата на клиента, не проведе обяснителна работа. Вместо да разбере истинските желания на клиента, той се втурна да извайва дизайна и седна в локва.
Разликата между лош дизайнер и добър дизайнер е проста. Добрият дизайнер разбира какво е искал клиентът и прави всичко както трябва наведнъж. Лошият дизайнер не може да разбере това и играе игра на познаване. Приема работни редакции в собствения си акаунт и е искрено обиден.
Клиентът издава редакции не защото иска да съсипе дизайна, а защото иска да го подобри. Друго нещо: клиентът не знае как да работи с дизайнери, не знае как да издава редакции, как да постигне желания резултат от небрежен изпълнител. Клиентът често сам попада във вкуса, забравя за истинските цели на проекта, заплита се в емоционални чувства, постоянно се съмнява и се страхува да хвърли пари в канализацията. Задачата на добрия дизайнер е да разнищи плетката от тези противоречия, да разбере какво иска клиентът, ако е необходимо, да формулира и одобри задачата, да разработи решение за нея.
Клиентът не знае. Дизайнерът знае
Добрият дизайнер като психолог ще пропълзи главата на клиента и ще извади всичко необходимо. Клиентът не знае каква информация да предостави на дизайнера? Дизайнерът знае. Той е този, който разработва сайтове, визитки, флаери. Той знае какво и как се прави там и каква информация обикновено е необходима. Той познава типичните размери на брошурите, принципите на разработване на съвременни сайтове.
Някои дизайнери пеят похвали на клиентите. Казват, че клиентът познава най-добре своя продукт, клиентът интуитивно разбира от какво се нуждае. Той не винаги може да формулира това, но като пророк поглежда към корена, незабавно улавя боклука и се опитва да го поправи.
Ти не знаеш нищо, Джон Сноу.
Не. Всичко грешно. Клиентът не е пророк, не винаги разбира продукта си, не винаги има хармонично бизнес мислене в главата си. Клиентът често се ръководи от нещо, което е видял някъде, веднъж и му е харесало. Клиентът без проблеми се обръща към дизайнера, без да се замисли върху нито един детайл от своя бизнес, с изключение на общата идея и дори тази съмнителна.
Клиентът не е пророк. Често не знае нищо. Изобщо.
Клиентът лесно се заплита в емоционалните си чувства, забравя за истинските задачи и отива на вкус. Добрият дизайнер разплита клиента, напомня му за задачата и се изправя срещу суровата реалност. В крайна сметка сте карирани или отидете?
Веднъж в средата на 2000-те клиент се обърна към мен, когото искаше да направи Сибирския информационен портал. По принцип това е най-подробното описание на проекта, което успяхме да извлечем от клиента. Клиентът не знаеше как ще бъде монетизиран порталът, какво трябва да има на портала. „Търсене и времето“, каза клиентът. Тук информацията свърши.