Какво е LTV (стойност през целия живот)

Стойността на клиента през целия живот е показател, който определя размера на печалбата, получена от един клиент през целия период на сътрудничество с компанията. В Русия LTV се нарича „стойност на живота на клиента“. Основната идея и значение на показателя е, че не броите еднократни доходи. С LTV предсказвате печалбата, която ще получите от клиент през жизнения му цикъл.

За какво е LTV?

Оптимизиране на маркетинговите разходи

Създайте дългосрочна фирмена стратегия

Определете качеството на клиентската база

Създайте различни програми за лоялност

Определете най-печелившите сегменти

Увеличете производителността, като поддържате ключова клиентска база

Провеждане на качествени маркетингови проучвания

трябва да бъде отбелязано че

LTV трябва да се изчислява за всеки канал за придобиване на клиенти поотделно, тъй като общият LTV може да бъде положителен, но за отделен канал е нерентабилен;

неправилно е да се прилага LTV за клиенти, направили една покупка;

сравнете LTV за период, равен на времето;

когато сравнявате два канала, сравнявайте само крайния резултат, защото привличате купувачи чрез различни канали. Задържането на клиента може да ви струва по-малко или повече, но това не отразява лошото представяне на този клиент.

Как да изчислим LTV?

Първо, трябва да определите необходимата стъпка на сегментиране - периодът, в който повечето клиенти обикновено правят последващи покупки.

Необходимо е да се вземат ранните периоди и да се направи анализ на поведението на клиентите, които са направили първата си покупка.

Трябва да имате подобна графика.

какво

След това трябва да вземете така наречената точка на смърт, тя трябва да бъде около 5%, но трябва да знаете, че това е условна цифра и можете да изберете удобна за вас стойност. В избрания пример този процент ще бъде замислен, че 10 месеца след първата поръчка вероятността за покупка ще бъде 5%.