Какво е CSI технология
CSI (индекс на удовлетвореност на клиентите) е проучване на удовлетвореността на клиентите. В хода на проучването се получават данни за нивото на удовлетвореност като цяло за пет блока.
В блока "Продукт" се оценява отношението на клиента към продукта или услугата, произведени от компанията. Тук са важни качествените параметри на самия продукт.
Блок "Хора" предполага оценка на взаимодействието на клиента с персонала, пряко обслужване.
Блокът "Процес" включва оценка на онези оперативни стандарти, които са видими за клиента: бързина и коректност на услугата при касата, начини на плащане, услуга с карти с отстъпки, поръчка през интернет, удобство, комфорт и др.
Блокът Price проверява възприятието на клиента за цената спрямо други блокове.
Важно предимство на този тип изследвания е, че респондентите в анкетата са клиенти на компанията, извършили определени действия с продукта. Втори плюс: CSI анкетата предоставя количествени данни.