Какво да направите, ако сте закупили продукт с ниско качество
Наскоро получихме по пощата писмо от Мария, която се оплака от закупената от нея кана. Тя си купи електрическа кана в един от магазините за домакински уреди. Продавачът показа на Мария избрания продукт, опакова го в кутия, попълни гаранционната карта и я изпрати със сладка усмивка на устните. Пристигайки вкъщи, Мария разопакова чайника, натисна бутона и откри пукнатина на бутона. Пукнатината се оказа доста дълбока и Мария веднага се върна в магазина, за да замени този продукт. Но магазинът отказа да приеме претенциите й с аргумента, че пукнатината на бутона не е причина за размяната на стоки. Тя бе посъветвана да отиде в сервизния център и да поиска бутон за смяна. В сервизния център й казаха, че няма такива бутони и няма такива, което означава, че пукнатината на бутона ще остане на същото място. Мария беше объркана - плати много пари, а стоката се оказа неизползваема.
Комитетът за защита на потребителите я посъветва да започне, като напише изявление относно твърденията си за качеството на стоките. И така, на първо място, трябва да пишете на продавача, че не сте доволни от качеството на продукта и бихте искали или да го замените, или да си върнете парите. В този случай продавачът ще бъде длъжен да ви предостави нов продукт или да го изпрати за изследване.
Ако прегледът потвърди, че бракът или разпадът не са по ваша вина, тогава магазинът ще бъде принуден да ви върне парите или да предостави друг продукт. В този случай всички разходи по прегледа ще бъдат поети от магазина. Ако се докаже, че вие сте виновни за повредата, ще трябва да заплатите разноските.