Какво да направите, ако се установи, че нова кола е дефектна
Колко реалистично е да се върне в салона кола, която има сериозна неизправност и възможно ли е да се направи това без дълги съдебни спорове.
Историята на живота
Щастливият собственик на най-новия модел на изтъкнатия премиум производител Владимир остана в това състояние само 48 часа. Тогава двигателят на колата му започна да боклучи и след това напълно загуби мощност: колата започна да се движи така, сякаш от обещаните 160-те конски сили под капака останаха максимум 20.
Специалистите на корпоративния сервизен център, с който се свърза Владимир, бързо установиха причината за повредата (неизправност на блока за управление на двигателя), но не можаха да помогнат на нищо друго. След поредица от ремонти колата не тръгна както трябва.
Какво трябва да направи собственикът на автомобил, ако се окаже в подобна ситуация? Какви изисквания той има право да представи на продавача (в нашия случай автокъща) и можем ли да очакваме да върнем дефектен автомобил или да го заменим за нов?
Експерти: „Върнете колата? Трудно, но възможно "
Глеб Славуцки, директор на отдела за развитие и маркетинг на Avtolokator, каза, че не толкова отдавна връщането на колата в салона е било „трудно и дълго“. Напоследък обаче "се наблюдава тенденция към разрешаване на съдебни производства в полза на купувача на автомобил и често към разрешаване на конфликти извън съда".
Екатерина Бенеш, ръководител на Обществото за подпомагане на автомобилистите (OCA), също е съгласна, че клиентите все повече се срещат както от съдилищата, така и от търговците на автомобили. Според нея възможността за връщане на колата в салона е съвсем реална, но само ако „откритият дефект е много значителен, а използването на автомобила е невъзможно в бъдеще или е трудно“.
Освен това, в самоуважаващите се автокъщи, отбелязва Е. Бенеш, „когато се открие дефект, на клиента се дава друга кола срещу временно ползване, докато експерти и специалисти проверяват изявлението и разкрития дефект“.
За "мирно" уреждане на спорове с автокъща според Г. Славуцки е необходимо да се ръководи от закона "За защита на правата на потребителите", който отделно урежда правата на купувача по отношение на технически сложни стоки на които законодателят се позовава, по-специално автомобилите.
Купувачът може да кандидатства за връщане на автомобила, ако бъдат открити дефекти в рамките на първите 15 дни след вземането му от продавача. „Важно е да запомните, че датата на покупката, тоест сключването на договора за покупко-продажба и датата на прехвърляне на автомобила на собственика са различни дати!“ - подчертава Глеб Славуцки.
Как да подадете иск
Ако дефект бъде открит след 15 дни от датата на доставка на автомобила, купувачът има право да поиска връщането на автомобила или замяната му през целия гаранционен срок, само ако е изпълнено едно или повече от следните условия:
1. Намиране на съществен дефект в автомобила. Непоправимият дефект или дефект, който не може да бъде отстранен без непропорционални разходи или разходи, или се разкрива многократно, или се проявява отново след отстраняването му, както и други подобни недостатъци, се признава за значим.