Какви служители трябва да работят с VIP клиенти - Характеристики на обслужване на VIP клиенти като пример
Какви служители трябва да работят с VIP клиенти
Служителите, работещи с VIP клиенти, трябва да бъдат проверени и обучени, квалифицирани специалисти, професионалисти с богат опит в работата с клиенти. Трябва да имате практика да общувате с клиента, така че голямото име на клиента или размерът на предложения договор да не ви обърнат главата и да запазите здравия си разум.
Квалификациите и опитът ще дадат необходимата широчина на маневриране по време на преговорите. Всъщност често се случва, че в хода на преговорите се изисква незабавно да предложи на клиента решение, адекватно на неговите искания, което не беше очевидно преди срещата. И само квалификацията и опитът могат да ви помогнат да се ориентирате в ситуацията и компетентно да предложите оптималното решение отговорно.
Не трябва да забравяме и за тренировките. Възможност за комуникация с клиента, договаряне, противопоставяне на манипулации, устойчивост на стрес - всичко това служителите, работещи с клиента, трябва да бъдат обучени предварително.
Основното човешко качество на служител, обслужващ VIP клиент, е дружелюбност, искрен интерес към хората, готовност да разберат проблемите им, да предвидят желанията им и да намерят конструктивни решения във всяка най-трудна и напрегната ситуация. Много е добре, ако VIP клиентът се обслужва от опитен мениджър.
Ако обаче избирате между опитен, но недружелюбен мениджър и приятелски настроен новодошъл, по-добре е да помогнете на някой, който е по-приятелски настроен и склонен да помогне.
Един начинаещ бързо ще научи и натрупа арсенал от ексклузивни оферти, които ще му позволят да гарантира лоялността на VIP клиент и да го задържи. Всички специални услуги се основават не само на конкретни оферти, които позволяват на VIP-клиента да спести пари или да получи изключителни допълнителни предимства, но и на факта, че той постоянно изпитва специално персонализирано внимание към себе си. В същото време е важно VIP клиентът да чувства, че е обичан не просто като потенциален източник на високи и свръхвисоки печалби, а че той просто е интересен като човек.
От гледна точка на клиентелата си туристическите агенции могат да бъдат разделени на три групи:
1. Фирми, които първоначално имат малък брой клиенти, но всички те отговарят на категорията VIP клиенти.