Какви са представителите на потребителите на рак на Ligue contre le
Споделете това съдържание
Със закона от 4 март 2002 г. потребителят официално има своето пълно място в здравната система. В болници или големи органи тя може да се намеси директно или чрез представители на потребителите. Кои са тези? Каква е тяхната роля ?
ЦИТАТИ, СЪБИРАНИ ОТ CHLOÉ DUSSÈRE - Илюстрации LOÏC SÉCHERESSE
Те носят гласа на пациентите и техните близки в болници, здравни центрове, но също така и в здравни органи като регионални здравни агенции (ARS), национални или регионални здравноосигурителни каси, Haute здравен орган ... Общо 11 000 представители на потребителите (Великобритания) присъстват в цяла Франция. Доброволци, членове на одобрена асоциация, те представляват интересите на пациенти, потребители, семейства, възрастни хора и хора с увреждания. Тези ценни връзки с медицинския свят са създадени от закона на Кушнер от 2002 г. Те играят съществена роля не само да предават думите на потребителите, но и да гарантират, че те са поставени в основата на здравната система.
Обединеното кралство е гарант за определена здравна демокрация, която трябва да направи възможно подобряването на качеството на грижите, предоставяни на болни хора. В зависимост от вида на тялото, в което седят, представителите на потребителите изпълняват различни мисии.
Действия в рамките на заведения
В лечебните заведения Великобритания се намесва в надзорните съвети, чиято мисия е да вземат решение относно стратегията и управлението на заведението: обсъждане на щатното разписание или финансовата сметка; становище относно политиката за подобряване на качеството, безопасността и управлението на риска ... Представителите на потребителите също седят в комисията на потребителите, наричана по-рано „комисия за връзки с потребителите и качеството на поддръжката (CRUQPC)“. Този орган, съставен от Обединеното кралство, членове на ръководството на заведението и представители на медицински и немедицински персонал, гарантира спазването на правата на болните хора и техните семейства. Неговият президент се избира измежду представителите на потребителите, медиаторите или членовете на ръководството на заведението и мандатът му може да бъде подновен само два пъти. Тази комисия се събира поне четири пъти годишно, за да се справи с недоволството на болните хора по различни аспекти на кариерата им в заведението - качество на подноси за хранене, хигиенни условия, управление на болката и т.н. - и работи за отстраняване на тези неудобства.
Възползвайки се от засилените прерогативи след постановлението от 1 юни 2016 г., този комитет вече трябва да бъде систематично информиран за коригиращите действия, предприети от заведението, в случай на сериозни неблагоприятни събития. По този начин той може да ги анализира, да събира наблюденията на одобрените асоциации, участващи в създаването, и да изпълнява проекти от името на потребителите. „В случай на жалба Обединеното кралство, като член на Комисията на потребителите, също може да има достъп до досието на жалбоподателя, ако последният даде разрешението си“, обяснява Вероник Корнман, служител по правата на човека в Лигата срещу рака. По този начин представителят на потребителите, длъжен да спазва професионална тайна, може да говори за пациент, който смята, че за него са лоши грижи. „Обобщена транскрипция на практиките на заведението и приетите мерки относно правата на потребителите е предоставена в годишен доклад, издаден на съответната регионална здравна агенция.
Ролята на Великобритания в медиацията
По искане на пациент могат да бъдат призовани и представители на потребителите като част от медиацията. Целта на този тип процес е да разреши конфликт между потребител и болницата. Въпросните ситуации с различна тежест: случайна смърт, малтретиране, край на живота, кражба, загуба на зъболекарски апарат ... В тези различни случаи медиацията трябва да направи възможно избягването на съдебен процес, ако не е необходимо. „Ролята на представителя на потребителя се състои в това да придружава жалбоподателя, за да се увери, че е разбрал всичко и че също така успява да се разбере“, уточнява Véronique Kornmann.