Как търговците на автомобили избягват гаранции
Гаранцията обаче не е лесна.
Полезно е да проучите сервизната книга - тя описва подробно какъв тип гаранция се отнася за кои възли и при какви условия.
Едно от най-важните условия за поддържане на гаранцията е да преминете предписаната поддръжка (MOT) навреме в официалния сервиз. Честотата на поддръжката също е описана в сервизната книжка и зависи от пробега и времето. Какво точно трябва да се промени, провери и коригира също е описано в сервизната книга.
И така, време е за ТОВА. Обаждаме се на службата, уговаряме час. Пристигаме в определеното време, изготвяме документи, предаваме ключовете. Не забравяйте да изброите всички коментари, ако има такива, за колата: тя скърца тук, чука тук, задръства тук и т.н. Приемникът се задвижва вътре в колата ви.
Между другото, имаше случаи на кражба на автомобили от измамници под прикритието на приемане.
Сега остава да се изчака. Колата е подложена на принудително измиване, рови се по-дълбоко в нея и я връща. По правило клиентът няма право да влезе в работилницата и ако не разбирате нищо от това, тогава няма какво да правите там. Да, понякога има голям прозорец в клиентската зона с изглед към работилницата или телевизори с излъчване на живо „оттам“, но това е просто забавна дреболия.
В процеса на работа с вашия автомобил, услугата може да има въпроси. Като: "Предните ви подложки свършват там. Променяме ли се?" Разберете цената. Ако не е небесно и костюми, съгласете се. Но имайте предвид - ще надплатите поне два или три пъти. От друга страна, много очевидни проблеми по време на гаранционния период може да не бъдат забелязани („Да, тук всичко е наред!“), А когато гаранцията приключи, ще се радвате да предложите да промените всичко и всички. За вашите пари.
Клиентът практически няма възможност да провери дали всички необходими работи са извършени и с подходящо качество. Тук може само да се надяваме на добросъвестността на обслужващия персонал.
Фактът, че след това в багажника ще бъдат намерени стар въздушен филтър или свещи, не бива да заблуждава - всеки механик има толкова добри неща в шкафа си за много години работа. Е, старият маслен филтър на двигателя може да бъде изтрит с кърпа и той ще изглежда като нов. Тоест услугата има голямо разнообразие от начини да заблуди клиента и не можете да направите нищо по въпроса.
И още няколко думи за така наречената гаранция:
1. Доста често дилърът предлага на фабричната гаранция удължаването му с още една-две години, естествено, за допълнителни пари. Важно е да прочетете внимателно договора. Не само ще бъдете обвързани с определен офис, но със сигурност ще трябва да идвате на ТО два пъти по-често от обикновено.
2. Друга интересна тема е инсталирането на всякакви "специални етапи", които не са при дилъра. Обикновено последният в такива случаи плаши, като се оттегли от гаранцията. Усмихнете се възпитано. Търговецът ще трябва да работи усилено, за да докаже, че двигателят на чистачките е изгорял поради самостоятелно инсталиране на високоговорителите във вратата. Всички вътрешни документи на компанията, на които дилърът ще се позове, не се отнасят за вас. Само външна експертиза може да направи изчерпателно заключение относно възникналия проблем. И само мнението на експерт ще има значение, ако делото отиде в съда. Но търговецът не се нуждае от съд - това не е в негови интереси. Ако обаче ситуацията се влоши и разбирателството между вас и дилъра не дойде, преминете към писмена комуникация с него. Елате по-удобно.
В резултат на всичко по-горе съветът е следният: поддържайте добри отношения с инженера по гаранция, механиците и други необходими хора в сервиза. Авторът на тези редове пътува до края на гаранционния период за резервни части за три нови автомобила. И той винаги проникваше в работилницата и виждаше всичко сам и все едно и също - не можеше без пробиви и петна ...
Московчанката Наталия Смирнова говори за подобен проблем. В дилърския център на компанията GM "Autocenter City" й е отказано да ремонтира автомобила Opel Astra J, въпреки наличието на валидни гаранционни задължения. Колата е закупена само преди две години.