Как RiotGames определя токсичността в общността
Възможно ли е да се свърже лошото поведение на служител с прояви на агресия в играта, доколко токсичен играч влияе върху целия екип и как да се предотвратят възможни проблеми във фирмата? Прочетете нов случай от колекцията от най-добрите световни практики, събрани на портала Google Re: Work
Обадете се: Riot Games предлага на служителите да се държат в играта по същия начин, както на работното място.
Действия: компанията идентифицира токсични играчи * и им помогна да преосмислят поведението си не само в играта, но и в реалния живот.
Резултат: Riot се опитва да приложи игрово поведение, за да подобри набирането и да изгради страхотни екипи.
* токсичен играч - участник в мултиплейър игра, който се държи агресивно, унижава и обижда други играчи, деморализира отбора и унищожава желанието за игра и победа.
Обадете се
Riot Games е разработчик на една от най-популярните компютърни игри в света - League of Legends. Около 30 милиона играчи влизат всеки ден в онлайн бойни арени, като 7,5 милиона бойци се бият едновременно в пиковите часове. Участниците могат да избират различни сценарии - да уловят вражеското знаме или да унищожат вражеската база. Ключът към успешната игра е активност, спортна чест и отборно братство.
Но „токсичността“ на един от участниците е много сериозна вреда за целия екип. Ако начинаещ срещне такъв феномен за първи път, можете да дадете 320% шанс той никога да не се върне в играта. В игралната общност е обичайно да се оплакват от токсични играчи и да им поставят обидни етикети. Разбира се, има регионални различия, но най-често такива хора се характеризират с хомофобия, расизъм, сексизъм и други прояви на омраза. За да насърчат положителните взаимоотношения в League of Legends, разработчиците са въвели сложна система от ограничения и награди.
Вътрешните изследвания показват, че токсичните колеги (точно както в League of Legends) могат да унищожат ефективността и морала на цял екип на цена за компанията. След като компанията изпробва различни методи за противодействие на лошото поведение в играта, отделът по човешки ресурси реши да разбере дали има връзка между токсичността на игрите и поведението в реалния свят. Всички служители на Riot (наричани тук "Rioters") играят League of Legends и всеки има поведенчески профил. Човешките екипи се обединиха с разработчиците на игри, за да проверят дали усложненията на работната сила могат да се предвидят въз основа на токсичността на игрите.