Как пандемията е направила потребителите много по-взискателни в; По отношение на марките Les Echos
Докладите, направени след настъпването на здравната криза, разкриват подновени изисквания на потребителите за тяхното благосъстояние, дигиталност, прозрачност и бизнес етика.
Правилата за социално дистанциране и икономическите трудности, свързани със здравната криза, промениха насила поведението на потребителите. Според проучване на PwC Global Consumer Survey 2020, публикувано на 2 септември, 30% от французите планират да намалят разходите си. Статистика, която рискува да се влоши във Франция с постепенното прекратяване на държавната помощ и очакваното нарастване на безработицата.
Поведението на потребителите от началото на пандемията обаче не се е развило под принуда: някои са променили очакванията си за марките и тези очаквания са все по-взискателни.
Повишен апетит за благополучие и дигиталност
Пандемията засили апетита, който вече се наблюдава сред потребителите, за повече дигиталност, повече услуги, по-местно и здравословно, разкрива проучването на Global Consumer Survey 2020 от PwC, проведено след началото на здравната криза.
Това, което се променя драстично след пандемията, е възраждането на потребителския интерес към общото благосъстояние. Седем от десет респонденти смятат, че здравословното състояние ги е направило по-внимателни към тяхното морално и физическо здраве. Почти толкова много казват същото за медицинските грижи и диетата. Следователно проучването ни учи, че половината от французите са увеличили разходите си за здравето на храните и 60% за благосъстоянието.
Проучването разкрива също, че 86% от хората, които са увеличили своите онлайн покупки по време на пандемията, възнамеряват да продължат да използват електронната търговия след края на мерките за социално дистанциране. Същият ефект се наблюдава при използването на приложения за видеоконференции и съобщения и за социални мрежи (съответно 74, 91 и 86% ще имат увеличено потребление след пандемията).
Прозрачност и корпоративна етика: преситен от неясни производствени методи
Сложните процеси на разпространение на вируса, отравянията около пандемията, научната несигурност относно нейното разрешаване със сигурност са дали на потребителите желанието за прозрачност. Какво се случва зад кулисите, когато се прави продукт ?