Как отзивите влияят на репутацията на лекар - MEDIjobs
Търсите ли лекар? Най-вероятно първият ви инстинкт е да прочетете отзиви, написани от други пациенти за вашия лекар. Но дали е правилният начин да изберете вашия лекар според прегледите и препоръките на други пациенти?
Както и в други области, медицината преминава през филтъра на рецензиите в сайтовете за социални мрежи. Няма съмнение, че онлайн отзивите влияят върху избора, който правим всеки ден. Особено що се отнася до избора на лекар.
В сайтовете и групите за социални мрежи хората могат да пишат почти всичко за лекарската практика. И това може да стане разочароващо както за лекарите, така и за техните работодатели, чиято репутация може да бъде повлияна от отрицателни или фалшиви отзиви.
Прегледите определят репутацията на лекар или клиника в онлайн среда и в крайна сметка влияят на поведението към услугите, които лекарят или клиниката практикуват.
Ще вземем два примера, които ще обсъдим. Първата би била Университетската спешна болница. Според отзивите, получени в Google, Университетската болница е получила оценка 3/5 и отзивите са повече или по-малко разнообразни, но много малко събития се разказват много подробно, което може да доведе до решение.
Търсейки гинеколог, един от приятелите ми препоръча мъж лекар от частна клиника. Опитът й беше много добър, с резултатите, които тя искаше. Проверих отзивите, получени от този лекар от други пациенти. Лекарят е получил оценка 9,58/10. От 152 пациенти, които са го оценили, само един му е дал оценка 1, а от 127 той е получил оценка 10.
И в двата примера трябваше да се справя с някои лични емоционални преживявания, разказани от хора, които се възползваха както от услугите на болницата, така и от лекарите, които ме интересуваха. В случая с болницата мненията са разделени и те не ми помогнаха да взема решение. В случая с лекаря никой от тези прегледи не ми помогна да разбера способността на лекаря правилно да диагностицира и лекува състоянието си.
Колко - или колко малко - трябва да разчитаме на тези рецензии?
Според проучвания хората са склонни да приемат негативни отзиви повече, отколкото положителни. Несъзнателно отрицателните отзиви се считат за полезна информация и следователно стават по-ценни от положителните, тъй като подчертават дефекти, дори ако често не са най-точните.
Повечето отзиви идват от областта на "обслужване на клиенти". Неуважени срещи, дълго време на изчакване, ако лекарят прекарва достатъчно време с пациента, ако сестрите са приятелски настроени. Много малко се отнася до качеството на медицинското обслужване, способността на лекаря да диагностицира и да осигури правилното лечение.
Сложно е и не се вписва в списъка на отговорностите на лекарите за промяна на този опит. Особено за тези, които работят в спешни болници. Не могат да направят чакалните по-просторни, нито салоните. Груб придружител или уморен рецепционист може да съсипе цялото преживяване на пациента.
Когато възникнат такива отрицателни отзиви, може би някои от тях неверни, лекарите се чувстват безпомощни и лично нападнати. Някои от тях идват като оръжие срещу лекарите. В такива ситуации лекарите не могат да предприемат действия, не могат да се защитят с валидни аргументи. Най-доброто решение би било да потърсите правен съвет, за да разберете какви опции са достъпни за вас.
И така, как да разберем дали лекар е добър или не, въпреки отрицателните отзиви?
Методът „от уста на уста“ винаги е работил в общностите. Качествата на добрия лекар или клиника винаги ще бъдат оценени и оценени в малки групи. Попитайте хората, на които имате доверие, какъв е бил техният опит при последното посещение на лекар. Проверете услугите, които предоставят обективна информация.
Когато видите отзиви с 5 или 1 звезда, е важно да имате предвид, че те са оценени като такива след повече или по-малко щастливи преживявания. Струва си да направите свое собствено проучване, да предадете цялата информация през личен филтър и след това да направите правилния избор за вас.
Ако искате да сте в крак с офертите за кариера, но също така и с новините в медицинската област, създайте безплатен акаунт в MEDIjobs тук.
Куратори на информация. Организиране. Любител на природата и танцьор на непълно работно време. Той няма мании и притежания.