Как мобилните оператори задържат клиенти - Мобилни комуникации - Каталог на статиите - Всичко за всичко
Колко силно е желанието на мобилните оператори да запазят своите абонати, поне скандалът, избухнал през пролетта на 2006 г. с участието на големи играчи на руския мобилен пазар, говори много. Мегафон-Урал заяви, че затваря достъпа до мрежата си за няколко номера на MTS. Факт е, че от тези номера служителите на MTS се обадиха на абонати на мрежата Megafon-Ural с предложение да тестват един от тарифните планове на MTS. На свой ред представители на MTS OJSC съобщиха, че по-рано е имало примамване на техните клиенти от VimpelCom (търговска марка Beeline) и MTS първо е извършил взаимно действие, а след това го е разширил до абонатите на Megafon.
Разбира се, за да се задържи клиента, най-ефективният метод би бил да се намалят тарифите до ниво, по-приемливо от това на другите оператори. Има обаче и граница за такова намаление, защото никой няма да работи на загуба. Следователно икономическите мерки за задържане на клиенти се състоят предимно в разширяване на списъка с тарифни планове, въвеждане на атрактивни тарифни редове, докато някои от тях се финансират, inter alia, чрез кръстосано субсидиране, т.е. малки говорещи ".
Освен това на практика всички мобилни оператори таксуват разговори в мрежата на по-ниски цени от разговорите с други мрежи. Това ви позволява да създавате така наречените „кръгове за комуникация“ и да задържате съществуващи абонати в тях, както и да привличате нови.
Ще бъде интересно да обмислим какви други мерки се използват от различни мобилни оператори, за да „обвържат“ своите клиенти.
Beeline (VimpelCom OJSC)
Този оператор наскоро започна да разпространява безплатно "хубави номера" на новосвързани абонати. В този случай клиентът извършва само първоначалното плащане към мобилния акаунт или цената на комплекта за връзка, а номерът може да бъде избран на уебсайта на компанията и да е поръчал доставката на SIM картата до всяка удобна точка в Москва, доставката е, обаче се плаща отделно. Очевидно по този начин компанията се надява да задържи абоната за дълго време. В крайна сметка мнозина няма да искат да променят красивия си номер на обикновен, принадлежащ на друг оператор, и следователно ще останат абонати на Мегафон.