Как да задържите клиент в салон за красота
Почти всеки собственик на салон за красота е попадал на ситуация, когато майстор, напускайки, взема със себе си голям брой клиенти. Това е много често срещан проблем, особено в Русия. Мнозина се чудеха как да избегнат подобна ситуация, но за съжаление все още не са намерили изход. В нашето изследване се обърнахме за помощ към нашите европейски колеги.
Например в скандинавските страни този въпрос е решен отдавна. Решението се оказва съвсем просто и лежи на повърхността. Нека да разгледаме последователно какво трябва да се направи, за да се задържи и задържи клиент.
Погрижете се за майсторите.
Защитете клиентите.
"Как" - питате? Това е съвсем просто - обърнете внимание на посетителите на вашия салон. Какво знаете за тях? Какво ги интересува, къде работят? Повечето от вас мислят, че няма значение. Всъщност салонът трябва да знае всичко за посетителя си, няма значение дали е дошъл за първи път или ви е посещавал от няколко години. Не забравяйте да създадете карта за всеки посетител, започнете с основни данни и надграждайте върху тях с течение на времето. Поздравете го за рождения му ден и професионалните празници, дайте сертификати за отстъпка и малки сувенири от козметичните линии, които той предпочита.
Събиране на данни
Информацията е много важна в наше време, собственикът трябва да направи всичко, за да обвърже клиента със салона, а не с капитана. За да направи това, посетителят трябва да се чувства значим. При второто посещение администраторът трябва да се обърне към посетителя по име. Не трябва да има грешки, човек трябва да разбере, че го е чакал тук и се радва да го види. Много важен момент при среща с клиент е искреността. Когато избирате рецепционист, отдайте предпочитание на позитивни хора с активен начин на живот и неизчерпаем запас от ентусиазъм. Това са работниците, които наистина ще се радват на всяко посещение.