Как да управлявате пресаташе на списание Shitstorm
Когато производителят на колбаси Rügenwalder Mühle стартира преди няколко години, Продажбата на заместители на месо - настоящият дял от продажбите е 27 процента - стана сцена на културна война. В крайна сметка месото и колбасите са немски културни ценности - като хляб и бира. Следователно всяка промяна предизвиква реакции на коляно сред потребителите, медиите и политиците. Съвсем наскоро с тогавашния федерален министър на храните Кристиан Шмит (CSU), което маркира вегетариански кюфтета или колбаси като измама на потребителите. Докато свинята с надпис „Псевдо забрана на месото“ е спорадично водена през голямото медийно село, в колоните за коментари на уебсайтовете на Rügenwalder има постоянна тревога или поне оживен обмен на непримирими мнения. Логично, защото мрежовият свят винаги е площадка за тези, които се нуждаят от излъчване. Компанията има 240 000 фенове само във Facebook.
Професионално верни отговори, съчетани с хумор - това очевидно работи, като основната мисъл е: Няма страшно оправдание за правилния път на преминаване към веган или органични продукти! Вместо извинително отношение, има активни действия срещу вегански хейтъри, които разбира се никога не могат да бъдат убедени сериозно. „Но можете да събирате точки за съчувствие с тях чрез остроумни отговори и да ограничите малко това твърдо противоположно отношение“, казва Франка Пол.
Без убеждаване
Следователно убеждаването не е идеалната позиция за публичното представяне на месодобивната компания. Не става дума за убеждаване на феновете на месото или веганите в каквото и да било - с изключение на доверието в компанията по отношение на преосмислянето й като производител на храни. Ето защо преди години имаше консултативен съвет за клиенти (който беше заменен от общността на социалните медии) и затова видеоклипове с личен външен вид се публикуват от служители в Интернет и голямо разнообразие от специалисти по хранене от общността са поканени в Bad Zwischenahn заедно с про и контра блогъри да говорите със служители на Mühle или управляващ директор Годо Рьобен да се срещнем в панелна дискусия.
Видеоклиповете с него помогнаха да се подчертае сериозността на промяната в традиционната компания за месо, казва Франка Пол. Без значение колко добър е постингът, за фена е много по-важно той да се чувства взет на сериозно, да се отговаря на въпросите му и да се адресира неговата критика. „Записваме всяка заявка, направена във Facebook, Twitter или Instagram. По този начин създавате връзка или поне връзка между компании и потребители, което в най-добрия случай води до взаимодействие при разработването на нови продукти. "
Разбира се, винаги има случаи, когато една компания е изненадана от попътен вятър, защото всъщност не е направила нищо лошо. Подобно на пивоварната в Манхайм Айхбаум, която изпадна в никога непредвидена буря преди световната купа по футбол. Всичко беше свързано с капачките на бутилките. Както и в други турнири от Световната купа преди, тя беше отпечатала знамената на страните-участнички върху тях. Саудитската арабинска корона донесе фалшивата пауза: В допълнение към арабския текст, тя съдържа и меч, вероизповеданието на исляма, който забранява консумацията на алкохол. Възмущението на благочестивите мюсюлмани премина през мрежата към Манхайм. Пивоварната също не успя да намери извинение. Напротив, веднага бе признато с призив за бойкот на бирата от AfD. В крайна сметка полицията и държавната сигурност посъветваха изтриването на извинителния пост, за да се предотвратят по-нататъшни обиди. Най-накрая пивоварната спря производството с проби от страната и взе обратно доставените бутилки.
В този случай трябва да се каже, че пивоварната на практика не е била в състояние да направи нещо правилно. Тя можеше само да научи урока, за да провери дори приятелски и аполитични маркетингови кампании, за да види дали те могат да се обърнат в нажежения социален климат.
Продукт за затвора?
Какво би дал Айхбаум, ако скандалната буря беше само буря във водна чаша, частично подхранвана от сатирици, като веригата дрогерии DM, когато пусна свой собствен продукт за грижа за татуирана кожа през 2017 г. Тук също бързо се съобщи за скапана буря и, наред с други неща, обвинението в противници на татуировки се посочи като доказателство за възмущение, според което DM сега също ще пуска на пазара продукти за затворници, защото само тези са татуирани.
Това беше просто кран на общността на Facebook „Без татуировки. Хубаво е да нямаш татуировки ”. Между другото, той също така показва анатомична карта с разположения на татуировки и тяхното значение на тяхна страна. Татуировка на лявата пищял означава: „Живее веган, но тайно яде месо“. Може би хората от DM-PR също бяха виждали това и следователно не реагираха много на раздутата вълна на възмущение. Това е рядко, но понякога е добра идея.