Как да тестваме комуникационните канали на онлайн магазин преди продажби

Тъй като клиентите на онлайн магазина се намират в различни градове на Руската федерация, бяха определени номера за тестване, за да се симулира натоварването. Два различни телекомуникационни оператора бяха използвани като доставчици на комуникационни услуги за кол центровете. Зареждането беше генерирано с увеличение до 5 CPS (Call Per Seconds) и с продължителност на едно генерирано повикване не по-малко от 180 секунди (3 минути). Ограничете броя на едновременните разговори - до 350.

тестваме

Тестването беше проведено на три етапа:

    На първите два бяха тествани операторските канали.

  • На третия етап беше тествана логиката на IVR call center (CSC) чрез генериране на товар по каналите на един от операторите.

    • Техника на тестване

    С помощта на системата за генериране на натоварване и събиране на статистика беше създаден нарастващ поток от обаждания към номера на кол центъра на нашия клиент в съответствие с етапа на теста. Работеше по следния начин:

      Системата алтернативно замества номер от списъка с идентификационни номера на повикващия като източник на повикване.

    След това се формира повикване през комуникационния център, съответстващ на заместения идентификатор на повикващия.

    Файл на шаблон за поздрав с изговарян текст (във формат WAV, 8000Hz, моно), излъчен от централния офис на клиента, е записан в рамките на 20 секунди след получаване на информация за връзката.

    След това, след пауза от 1 секунда в посока на кол центъра на клиента, се възпроизвежда шаблонния файл с текста, изговарян от говорителя (във формат WAV, 8000Hz, моно).

  • Въз основа на резултатите от тестовете за натоварване беше анализирана статистическа информация

    • За да се анализира качеството на предавания глас от системата за генериране на натоварване MTT до кол центъра на клиента, беше необходимо да отговорите на повикването и да пуснете поздрава. За целта клиентският център за обаждания извърши следните действия:

    Когато пристигна повикване, пуснах файл с шаблон с изговорения текст (във формат WAV, 8000Hz, моно) в комуникационния канал.

    Произведе запис на гласовото излъчване на диктора от MTT към кол центъра (във формат WAV, 8000Hz, моно), когато операторът на кол центъра взе приемника.

    Записа резултатите от разговора в CDR (Call Detail Records) с посочване на информация, която ще бъде достатъчна, за да идентифицира еднозначно обаждането, генерирано от MTT и клиента, влизащ в кол центъра, както и връзка към файла със записа.

  • Въз основа на резултатите от тестовете за натоварване той предостави данни за анализ на системата за генериране и събиране на статистически данни за MTT.

    • В резултат на събирането на информация, аналитичната система MTT изчисли PDD, PESQ MOS параметрите и изготви обобщени доклади. Те са изградени чрез комбиниране на резултатите в пулове от набор от стойности, базирани на времето за установяване на връзката между възлите на мрежата MTT и центъра за обаждания на клиента. От наборите от стойности на пула бяха изчислени обобщените показатели за качеството на услугата.