Как да се откажете от покупка в интернет (електронна търговия)

Лицето, което купува стока или услуга на сайт за електронна търговия, има срок за отказ от 14 дни, с някои изключения. Как може да упражни правото си ?

От какво се състои правото на отказ? ?

Правото на отказ е призната от закона възможност за физически лица да върнат обратно покупката, направена в интернет и която им позволява да се върнат към поръчката си без обосновка.

Когато правото на отказ е упражнено в рамките на 14 дни, онлайн продавачът трябва да възстанови сумата за съответната стока или услуга.

Правото на отказ се отнася и за продукти в продажба, използвани или премахнати от склад. Но законът изрично изключва правото на отказ за определени стоки или услуги.

Право на отказ за професионалисти

Обикновено професионалистът няма карентен срок.

Някои специалисти обаче могат да се възползват от 14-дневен срок за отказ при същите условия като физическите лица (член L221-3 от Потребителския кодекс), когато нямат повече от 5 служители и предметът на договора не попада в тяхното поле на дейност.

Колко дълго можем да се оттеглим в случай на покупка в интернет? ?

Карентният период е 14 календарни дни. Онлайн продавачът може също да предложи по-дълъг период на своите клиенти и да го придружава с по-неблагоприятни формални формалности при упражняване или условия за възстановяване на разходите.

От друга страна, ако продавачът не е потвърдил определена задължителна информация по време на доставката, срокът за отказ се удължава с 12 месеца.

Ако обаче тази информация бъде съобщена в рамките на 12 месеца, срокът за отказ отново е 14 дни. Тече от получаването на информацията от купувача.

Създайте и управлявайте сайт за електронна търговия 2020-2021

интернет

  • задължителна информация
  • Изготвяне на ОУ
  • Въздействие на GDPR
  • Регламенти

Има ли случаи, при които правото на отказ е изключено ?

Също така няма възможност за оттегляне за:

  • доставка на ежедневни потребителски стоки до дома или работното място на потребителя от продавач, който прави чести и редовни обиколки (например бакалин),
  • поддръжка или ремонтни дейности, които да се извършват спешно в дома на потребителя и по негово искане, в рамките на ограничението на резервни части и строго спешни работи,
  • предоставяне на настаняване, транспорт, кетъринг и развлекателни услуги, предоставени на дата или в съответствие с определена периодичност (билет за влак, шоу, пакетно пътуване, хотел под наем.).

Правото на отказ упражнява ли се при всякакви обстоятелства? ?

Покупката беше приключена

Правилата, свързани с правото на отказ, са от обществен ред и следователно се прилагат и по време на периоди на продажба.

Продавачът не може да го изключи в случай на интернет покупка на артикул за продажба.

Покупката е използвана

Някои продавачи смятат, че разопаковането или използването на стоката лишава купувача от правото му на отказ. Това не е така. По този начин съдилищата считат, че „правото на отказ е абсолютно и дискреционно и позволява на потребителя да изпробва поръчания артикул и да го използва“ (Съдебен съд в Париж на 4 февруари 2003 г.).

Онлайн продавачът просто има възможност да изиска стоките да бъдат върнати в оригиналната им опаковка. Но той не може да изисква продуктът да бъде върнат в оригиналната му опаковка, неотворен, незапечатан и немаркиран.

От друга страна, ако продуктът е бил използван твърде много, онлайн продавачът може да практикува отстъпка за възстановяване на сумата.

Създайте и управлявайте сайт за електронна търговия 2020-2021

  • задължителна информация
  • Изготвяне на ОУ
  • Въздействие на GDPR
  • Регламенти

Как да изчислим периода на отказ за онлайн покупка ?

14-дневният карентен период започва да изтича:

  • за стоки, закупени в интернет, от получаването им,
  • за предоставяне на услуги, от приемането на офертата. Когато обаче е необходимо оборудване за стартиране на услугата, срокът може да изтече от получаването на този материал (например декодер).