Как да работим с клиенти
Структуриране на клиентската база
Клиентите са основният компонент на бизнеса и техният брой е показател за успех в бизнеса. Да запазиш обаче цялата информация за купувачите изключително в главата си и да се опитваш да я систематизираш в документите на секретаря е пагубен бизнес. Тъй като с такъв подход към структурирането на клиентската база е невъзможно да се постигне максимална лоялност на клиентите.
Технология в помощ
За да се справите с големия поток от постоянно актуализирана информация, ви е необходим нов мозък - електронен. И пазарът отдавна представя техническо изпълнение на това решение - CRM (Управление на връзките с клиентите). Това е технически тип управление на взаимоотношенията с клиентите, който има за цел да изгради успешен бизнес чрез подобряване на взаимоотношенията с клиентите. CRM използва както компютърни, така и технологии за управление. Всички тези програми помагат за събиране и структуриране на данни за клиенти на едно място, автоматизиране на процеса на продажби, анализ на маркетингови и стратегически ходове и прогнозиране на продажбите. В резултат на това предприемачът отделя по-малко време и усилия, а технологията дава възможност за личен подход към всеки клиент.
Информация за потенциални и настоящи клиенти (име, какво харесват, дати на раждане за поздравления), планирани и завършени срещи, необходими контакти, въпроси за дискусия - всичко това помага за съхраняване на CRM. Структурираната информация помага за подобряване на ефективността на екипите по маркетинг и продажби, което води до повишена конкурентоспособност и увеличени продажби.
Рутинна работа - компютър
Можете да конфигурирате системата така, че тя автоматично да изпраща на вашите клиенти поздрави за празници (чудесно напомняне за себе си), покани за корпоративни събития, сортиране и избор на потенциално заинтересовани клиенти по групи
Тук и сега
Можете да въведете информация за резултатите от вашите срещи с клиенти, да посочите какво харесва и не харесва клиента, да анализирате ефективността на вашите стратегии. Освен това всичко това може да се коригира в реално време. Нека мениджърът по продажбите да попълва информацията онлайн чрез лаптоп - толкова е удобно да го направите веднага след среща с клиента, докато всички подробности са свежи в ума. Така всеки служител винаги ще има достъп до най-новата информация.
Процесът на свикване на екипа с новата система може да отнеме известно време. Може би търговският персонал ще намери прекалено трудно попълването на цялата информация, изобщо няма да бъде мързелив да направи това или ще се страхува от разкриване на данни по лични или финансови причини. Ето защо е най-добре да започнете да внедрявате системата отгоре надолу. Мениджърът трябва да стане първият активен потребител, демонстриращ всички предимства на използването на системата на обикновените служители