Как да постигнем лоялност на клиентите

Публикувано от Томас Лойзел на 25 февруари 2019 г. 2019 - актуализиран в 16:53

Decathlon Coach

Обръщайки се към нестабилните потребители, марките трябва да адаптират своите механизми за лоялност. Следователно те се стремят да подобрят емоциите, преживяването и персонализирането.

Това изглежда потвърждава проучване на KPMG Peat Marwick, проведено през 2018 г., резултатите от което показват това 95% от френските дистрибутори с програма за лоялност не изпитват произтичащото увеличение на рентабилността. Оттук и интересът към проектирането на други, които изтласкват промоционалните оферти на второ място - a fortiori в контекста на ограниченията върху последното, както е видно от закона EGalim, в сила от 1 януари - в полза на обещаните персонализирани преживявания и услуги. Дешифриране на четири стратегии на марката.

Лоялност. класически

Късно пристигане на пазара за лоялност, през октомври 2017 г. веригата за замразени храни Picard пусна първата си карта за лоялност „Picard & Moi“. Това се основава на класически модел за натрупване на точки за достъп до промоции и събития: „Тази карта беше очаквана с нетърпение от нашите клиенти, които сега се радват на много предимства: значителни намаления, съвети и идеи за менюта и рецепти, събития и състезания, възможност да държат покупките си в съблекалня и да имат неограничен достъп до самостоятелно сканиране“, подробности Тиери Пелисие, маркетинг директор на Picard за клиенти. Резултатът след повече от година е обещаващ: "През януари 2019 г. преброихме 5,4 милиона картодържатели от 10-те милиона клиенти на обучениетод, и сред тези 10 милиона, повече от един милион, свързани с приложението Picard ", подчертава Тиери Пелисие.

Лоялност. с няколко скорости

За да задържи младите хора, цел, която е по-трудна за привличане, SNCF избра пътя на лоялността чрез TGVmax карта. От февруари 2017 г. хората под 27 години могат да пътуват без ограничение във влакове TGV и Intercity., благодарение на месечен абонамент от 79 €: „Преминахме границата от 100 000 клиенти. Резултат, който има смисъл за нас, тъй като беше от съществено значение да намерим млади потребители във нашите влакове.", уверява маркетинговият директор на Voyages SNCF.