Как да популяризирате вашия бизнес и продажби по време на криза
Как могат бизнесите, особено тези с онлайн присъствие, да се адаптират по време на коронавирусната криза? Как мога да бъда по-близо до клиентите и какво друго мога да направя, за да намаля влиянието на кризата върху продажбите? Разговарях с предприемача Драгоу Смеу, основателя на онлайн агенцията за промоция Maveriks, сертифициран партньор на Google, който подготви набор от препоръки за предприемачи.
Живеем в много напрегнато време от почти месец и най-голямото предизвикателство за бизнес средата е да се адаптираме за много кратко време към нова нормалност, която изглежда да продължи доста дълго.
Нещата се промениха много бързо; включихме в ежедневния си речник термини като социална дистанция, преместихме офисите си в спалнята или хола, отменихме плановете си за почивка и дори не мислим да правим други неща. Поне засега.
Засега нещата изглеждат съвсем различно от преди месец. Всичко се е променило, включително промоцията на бизнеса и комуникационната стратегия.
Има три вида бизнес, засегнати по различен начин:
Бизнес с офлайн фокус чието настоящо извънредно положение е затворило вратите си. Тази категория е най-засегната и на ниво комуникация единственото, което мога да направя, е да поддържам комуникация с вече изградената общност;
Бизнес с офлайн фокус която сега се адаптира към новите оперативни процеси. Говорим за:
ресторанти и кафенета, които сега правят домашни доставки (дори и да не са го правили в миналото),
вериги магазини, които също имаха онлайн магазин и сега магазинът остава единственият източник на доходи;
сайтове за услуги или недвижими имоти, които преминаха от обработка на възможни клиенти от лична среща до скайп дискусии и виртуални обиколки
Роден дигитален бизнес, проектиран на 100% онлайн. Те са може би най-печелещите, но в този контекст мисля, че не са се възползвали максимално от онлайн средата. Всички SaaS (софтуер като услуга), онлайн платформи, онлайн курсове или изключително онлайн магазини, които са имали много добре развити процеси за изпълнение и комуникация, сега имат своя момент на слава.
Имаме клиенти и от трите категории и за съжаление не можем да направим много за първата.
Тази статия за това как можете да адаптирате стратегията си за онлайн промоция е посветена на последните 2 категории:
- бизнеси, които сега се адаптират към строго онлайн и комуникация с клиентите
- бизнеси, които вече са 100% местни дигитални потребители и трябва да се изкачат по тази вълна, пълна с възможности за тях.
9 препоръки за калибриране на комуникацията с клиенти в кризата с Covid-19
Преди да говорим за медийни стратегии за ефективност, за да продаваме повече онлайн, днес имам девет бизнес препоръки за калибриране на цифровата комуникация.
Защо ново? Тъй като десетият е възможно най-персонализиран за вашия бизнес и ще бъде вашият разграничител през тези седмици.
Адаптиране на съобщения на всички комуникационни канали. Спиране или промяна на съобщения, които са имали призив за действие, за да посетите магазина/шоурума/да зададете среща
Емпатията е много важна. Не става въпрос за вас в наши дни, за вашите пролетни оферти, зайче или кой знае към какъв друг контекст щяхте да се свържете във вашия маркетингов календар, а за вашата целева аудитория, за вашето племе. Кажете им как можете да им помогнете, как вашите продукти улесняват адаптирането към новия начин на живот
Отговаря в комуникацията в социалните медии или в рекламите на вашите реклами към новите страхове на потребителите: съхранение и опаковане в условия на максимална хигиена, безопасен транспорт до вратата на дома им, онлайн плащане с карта и др.
Дата на доставка той също е опора за комуникация през този период. Ако можете да доставите в подходящ момент (един ден, 2 дни), подчертайте го. Ако този контекст е разстроил операцията ви, съобщете това отново и потребителите ще разберат. Само не крийте факта, че не можете да доставите; приемете това, съобщете го и актуализирайте състоянието, когато можете да приемате поръчки отново.
Общувайте, по-специално, с вашата топла публика (т.е. тези, които са взаимодействали с вас в акаунти в социални медии, абонати в Youtube, абонати на бюлетини и особено вашите клиенти) само с наблюдението, че в миналото, преди пандемията, сте комуникирали относително постоянно с тази аудитория. Ако след 3 години сте си спомнили за клиент, който е купил нещо от вас и искате да му изпратите бюлетин, той не само не е в съответствие с GDPR, но изобщо не е ефективен и напълно неетичен.
Изграждане на различни съобщения между двата основни сегмента на обществеността: купувач и бенефициент. Имаме популация от +65 години, уязвима за тази пандемия, но която не е много дигитализирана. Има много деца и внуци, които купуват продукти, доставени директно до вратата на своите родители и баби и дядовци. Затова се обръщайте към тях не като бенефициент, а от гледна точка на посредника между безопасността на семейството му и онлайн средата.
Дайте им решения за живот в изолация. Животът продължава. От 20 март празнуваме нашите кочове ... на разстояние. Но със сигурност имаме овни в непосредствения кръг, на които искаме да изпратим подарък. Предлага безплатни опаковки, добавяне на многогодишно съобщение и други трикове, които можете да адаптирате към живота изолирано
Дайте им решение за скуката. През първите 2 седмици видях много изображения с храна; Превърнах се от народ на вождове в народ на вождове. Но готвенето у дома през следващите 2 месеца може да стане скучно, така че потребителите да искат нови решения за скука. Има цели индустрии, които могат да им помогнат да преминат през скучни моменти: от книги и настолни игри до фитнес, рисуване/хоби или онлайн курсове.
Той също така адаптира визуалните ефекти. Картина с безкрайно поле от лавандула, изображение от Университетския площад, пълно с хора и живот, всяко изображение, което е навън и не е направено на балкона, е много в наши дни. Изпратете продуктите безопасно, чрез куриер, до фотографа, с когото работите, и му позволете да прави вътрешна фотосесия в апартамент. По този начин ще бъдете по-подходящи и адаптирани към контекста
Ето 9-те съвета, които трябва да имате предвид при общуването. Добре е да ги вземете предвид, да ги приложите, но е важно да изложите и усилите съобщението. Тук влизат в действие стратегиите за онлайн промоция.
Като медийна агенция за изпълнение, ще оставя по-долу някои препоръки (но които няма да превърна в задължения, обещавам) за увеличаване на броя продажби/възможни клиенти за вашия бизнес.
Девет други препоръки за увеличаване на продажбите
Неограничен бюджет за кампании в Google Ads за търсене. Знам, че звучи странно да отидете сега с неограничен бюджет, но дори и Апокалипсисът да дойде, ще има потребители, които в наши дни ще търсят нещата, които ги интересуват. Ако потребителите търсят продукти/услуги, които продавате, тогава трябва да сте там
Не спирайте дисплейните кампании на Google Ads че имате предвид; просто адаптирайте и премахнете от страниците на страниците в дисплейната мрежа на Google, които говорят за мъртвите, жертвите, интензивното лечение и т.н.
Преместете центъра на тежестта в Youtube. Ако по телевизията скоро ще видите на Paprika TV информация за COVID-19, в Youtube вие сте собственик на вашето съдържание. И много потребители мигрират от телевизия към Youtube, за да размислят малко от контекста, в който живеем. Изградете видео съдържание и го популяризирайте по-силно в Youtube.
Изграждане на контекстни продуктови емисии, върху новите нужди на хората. Той може да продава козметика например. Сега не трябва да подчертавате техните парфюми, а по-скоро продукти за лична хигиена. Не ходете в Мега, за да си купите душ гел, направете поръчка онлайн. Изградете тези емисии на новите категории, към които виждате потребителите да мигрират по естествен начин.
Пренасочете потребителите към конкретни контекстуални съобщения. Както казах по-горе, подчертайте съобщенията за хигиена/транспорт до вашата врата/плащане с карта
Разработете целеви страници с подходящ избор на продукти В този контекст. Добавете продуктите, които вече виждате в задната част, които се продават много добре.
Общувайте във Facebook с топла аудитория (фенове на страницата, пренасочване, аудитория на абонати на бюлетини) със съобщения, адаптирани към текущата ситуация
Създайте полезно съдържание за потребителите. Опитайте се да насадите нуждата, да отворите техните синапси и не на последно място да запазите оптимизма си в комуникацията. Не бъдете фаталистични; помогнете им да преминат през този етап и да популяризират това съдържание пред нова, готина публика. Както чрез Google Ads Display, така и чрез Youtube Ads и Facebook Ads
Анализирайте резултатите от Google Analytics и се адаптирайте винаги продуктите, които популяризирате, съобщенията, на които реагират, и бюджетите за промоция в зависимост от промотираните категории. Повече от всякога сега е моментът да останете основани на „така се прави“, „това е, което знам, че работи“ и други подобни обобщения, които са толкова февруарски.
Десетият съвет остава персонализиран, в зависимост от данните и контекста, в който се намирате вие и вашият бизнес.
Най-важното нещо, което бих искал да ви съобщя, е, че живеем в много специални времена, които никога досега не сме срещали: нито ние, бизнес средата, нито крайният потребител.
Но всички ние имаме обща цел: първо, оцеляване и след това дори еволюция. Можем да се развиваме, можем да израстваме в този съвсем различен контекст, ако се адаптираме много бързо.
Можем да променим перспективата си дори след месец и да се съсредоточим много върху канал, който е бил за мнозина в категорията „хубаво да имаш“. Ако го имате, използвайте го. Ако го нямате, вижте как можете да го изградите, възползвайте се от цифровата екосистема на агрегатори и платформи, чрез които можете да оцелеете.
Важно е да се адаптирате възможно най-бързо и да не изпускате от поглед всички ъгли на кризата: има много опасности и уязвимости, но и много възможности.