Как да получите положителни отзиви от клиентите
Единият начин е да предложите бонуси на служители, чиито клиенти пишат благоприятни отзиви за компанията.
Най-добрият начин да накарате клиентите да публикуват положителни онлайн отзиви за вашата компания е да помолите служителите си да ги помолят.
Има специални сайтове за преглед, като Yelp и Angie’s List, които не са свързани с определена компания и канят хората да оценяват своите покупки и опит с голямо разнообразие от компании. Тези сайтове помагат на потенциалните клиенти да решат кои компании да наемат, пише business.com.
Защо онлайн отзивите са важни?
Онлайн отзивите са важни, защото много клиенти разчитат на тях, за да им помогнат да решат какво да купят и къде да купят. Мениджърите знаят, че лошите отзиви са вредни за бизнеса. Дори ако служителите знаят това, може да не им пука - освен ако отзивите, които получават, не засягат портфейлите им.
Добрите отзиви, от друга страна, са полезни за бизнеса. Те могат да стимулират бизнеса и да укрепят онлайн репутацията на компанията.
Собствениците на МСП (малки и средни предприятия), които искат да укрепят своите клиенти, намират начини да накарат клиентите да публикуват за добри преживявания на сайтове като Facebook, Google и TripAdvisor, защото знаят, че рейтингите и препоръките са убедителни - дори да не са винаги надеждни.
Всъщност, онлайн проучване на ревюта установи, че 57,7% от потребителите, които търсят в тези сайтове за препоръки, правят покупка въз основа на отзиви. Повече от половината потребители в проучването казват, че често или винаги четат онлайн отзиви, преди да решат къде да купят. Над 62% казаха, че онлайн отзивите са важни.
Те са важни, но не само за тези потребители. Те са важни за всеки бизнес, който предлага продукти или услуги за продажба.
Как МСП могат да накарат клиентите да пишат положителни онлайн отзиви:
Вземете покупки от служители.
Някои от тях може да не мислят, че имат дял, ако бизнесът върви добре или зле; те така или иначе получават заплатата си. Обяснете защо онлайн отзивите са важни за оцеляването на бизнеса и стабилността на работата на техните служители.
Служителите, които разбират защо тяхната работа е важна за собствениците на фирми, бизнес клиентите и общността, често се ангажират по-добре да вършат добра работа и да помагат на работодателите да успеят.
Предлага бонуси за добри отзиви и инвестицията ще се увеличи. Той свързва успеха на бизнеса с един вид награда за служителите, които участват в него.
Упълномощавайте служителите във всички категории да изискват онлайн прегледи.
Искането на клиентите да публикуват положителни онлайн отзиви не е задължително, много служители ще пропуснат тази стъпка. Накарайте ги да поискат и да докажат, че са го направили, като клиентът подпише карта, която го удостоверява.
Той не ограничава мандата само до някои служители. Това изисква това за всеки работник, който работи с обществеността - включително директори. Ако от шефовете не се изисква да искат отзиви, служителите от по-нисък ранг ще забележат това и ще имитират поведението.
Представя положителни отзиви на срещи на персонала. Покажете на служителите хубавите неща, които клиентите са казали за тях - и за мениджърите и мениджърите.
Инвестирайте в обслужване на клиенти
Доброто обслужване на клиентите е научено поведение. Някои служители са естествено приятелски настроени и полезни, а други просто не са. Научете служителите как да се обличат, какво да казват, как да се държат и най-важното как да вършат отлична работа. След това ги тренирайте отново на всеки шест месеца.
Доволният клиент обикновено се радва да публикува благоприятен отзив в Yelp. Проблемът е, че недоволният клиент е два пъти по-щастлив да публикува отрицателен отзив.
Проучване, проведено от компанията за дигитален маркетинг Go Fish Local, разкри, че дори и един отрицателен онлайн преглед плаши до 22% от клиентите, които мислят да закупят продукт. Четири или повече могат да струват на бизнеса 70% от потенциалните клиенти.