Как да поискате отзиви от клиенти (вкл
Отзивите могат да направят чудеса за вашите продажби. Те увеличават доверието на клиентите и правят вашата компания да се откроява сред тълпата. Новите клиенти ще видят, че сте наистина добри. В допълнение, рейтингите на Google помагат за SEO - тоест позиционирането на вашата компания в съответните търсения с Google на потенциални клиенти.
Според различни проучвания почти всеки трети клиент би оставил рецензия, ако бъде помолен. Но какъв е най-добрият начин да получите преглед на клиентите? В тази статия ще ви покажем как да помолите клиентите си да ги оценят, включително 3 текстови шаблона. Също така ще ви покажем как да създадете връзка с рейтинг на Google, така че оценката да е особено лесна за клиента.
Защо питаш?
Така нареченото локално търсене в Google нараства бързо. Все повече клиенти търсят офлайн бизнеси онлайн, т.е. местни компании. И така светът на онлайн рейтингите и препоръките се присъедини към пропагандата „естествено от уста на уста“. Всяка положителна оценка струва много в изграждането на вашия собствен имидж и в Придобиване на нови клиенти.
Като правило негативният опит има по-голямо въздействие върху хората. Ето защо недоволните клиенти са склонни да си правят труда да оставят отрицателен отзив. За да се противодействате на това и да укрепите собственото си присъствие в мрежата, трябва помолете всички клиенти - включително доволните - за оценка. 70% от всички клиенти, които вече са поискани от публичен преглед, също са оставили отзив.
За коя платформа трябва да помоля клиентите да ни оценят?
Сега има много платформи за преглед: Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Foursquare, Jameda, ... и много други. В зависимост от индустрията трябва да решите върху кои платформи да се фокусирате. В тази статия ще се съсредоточим върху оценките на клиентите за безплатния Google My Business. Така наречените рейтинги на Google. Оценките на Google имат пряко влияние върху позицията на вашия бизнес в търсене с Google. Освен това резултатът се показва за съответните търсения:
По този начин получавате повече отзиви
Най-ефективният начин да получите повече отзиви от клиентите си: Попитайте клиента в точното време с правилното съобщение. Много клиенти обичат да ви оценяват. Просто трябва да ви напомня за това. Можете просто да бъдете директни. Не обикаляйте дълго храста. Просто попитайте дали клиентът е доволен и поискайте да бъде публично оценен.
Има няколко неща, които могат да бъдат променени. Кой, кога, как и къде:
- Какви клиенти (На когото?)
- The точното време използване. (Кога?)
- Как мотивирате мързеливите клиенти да дадат рецензия? Ние показваме Формулировки, които се използват най-добре, за да се поиска оценка и методи, които позволяват лесно оценяване. (Като?)
- С кой носител или чрез кой канал питате клиента? (Където?)
Кого да попитам?
Моля изпратете Не изпратете циркуляр до всички клиенти с молба за оценка. Това особено нарушава насоките на Google (както и правилата на повечето други платформи): „Не изисквайте отзиви от клиенти в големи количества“. Много е лесно платформата да определи дали вашият профил е получил множество оценки за много кратко време.
Преди всичко попитайте доволни клиенти за оценка. Редовни клиенти или клиенти, които са похвалили вашия бизнес. Тук също трябва да внимавате да не нарушите този пасаж от Google:
Не се опитвайте да предотвратите или забраните отрицателни отзиви. Освен това не молете отделните потребители да оставят положителни отзиви за вашия бизнес.
Помага да разберете собствените си клиенти. Или като попитате как го хареса на клиента. Или чрез използване на система за обратна връзка с клиентите за автоматично измерване на удовлетвореността на клиентите, която също изисква доволни клиенти за оценка. Кратко саморекламиране: Targetbox е такава система.
По този начин ще можете да задоволите недоволните клиенти и да идентифицирате проблемите рано. В същото време можете да харесате това Генерирайте положителни, реални отзиви.
Клиенти с акаунт в Google срещу без акаунт в google
Отзиви от Google могат да се пишат само от потребители с профил в Google. Милиони германци имат акаунт в Google, защото това е предимство за Youtube, Maps, Android и много други услуги на Google.
По-специално потребителите на IOS понякога нямат акаунт в Google или не са влезли. Следователно трябва да се уверите, че показвате на клиенти без акаунт в Google как да си отворят акаунт - клиентите трябва да са наистина убедени във вас - или да ги насочите към друга платформа. Повече за това в раздела за това как да поискате оценка.
Кога трябва да попитам?
Вашият гост или клиент може да са имали страхотно преживяване с вас, но трябва да се използва тяхното внимание. Не чакайте дълго, вземете неговото мнение, когато посетите Бизнесът е все още свеж в паметта е.
Трябва да се отбележи, че оптималното време за контакт е различно в зависимост от индустрията. Свързването с клиент, преди да има време да тества вашия продукт, ще се обърка. В такива случаи е по-добре да изчакате около седмица. Време, в което вашият клиент се е запознал с продукта.
Ако обаче имате ресторант, бар или подобен. препоръчително е да потърсите незабавен контакт, когато опитът е все още свеж в съзнанието ви - т.е. в рамките на няколко часа.
Ръководство: Как да формулирам заявка за оценка?
Сега знаем основните причини да поискаме оценка. Но как трябва да изглежда подобно искане?
Примерни текстове: Помолете клиентите да ги оценят
Ето 3 примерни текста за
Шаблон за оценка на продукта
Благодарим ви, че закупихте [Продукт] от [Име на вашия бизнес]! Надяваме се, че сте доволни от покупката си.
Удовлетворението на клиентите е изключително важно за нас и ще се радваме, ако можете да споделите с нас своите впечатления и обратна връзка. Би било чудесно, ако можете да отделите момент, един Оценка в Google да пишеш. Защото тогава ще помогнете и на други клиенти с техния избор.
За да напишете и изпратите отзива си, достатъчно е едно щракване!
[Бутон с вашата връзка към рейтинга на Google] [алтернативна връзка в изречението по-горе]
Благодарим ви за оценката! Ако имате някакви въпроси относно [закупен продукт] или други притеснения, ние, разбира се, ще се радваме да помогнем!
Просто ни напишете имейл [имейл адрес] или ни се обадете на [телефонен номер].
[Име на лице, на което е поверен контакт с клиенти]
Шаблон за оценка на услугата
Благодарим ви, че използвате услугата [името на вашия бизнес]! Радваме се на всеки клиент, на когото можем да помогнем.
Кажете ни колко сте доволни от нашите служители. Би било чудесно, ако можете да отделите момент, един Оценка в Google да пишете, защото тогава ще помогнете на нас и на други клиенти, които търсят [услуга]. Следователно достатъчно е едно щракване!
[Бутон с вашата връзка към рейтинга на Google] [алтернативна връзка в изречението по-горе]
Благодарим Ви предварително за Вашата оценка! Разбира се, ще се радваме да отговорим на всякакви въпроси относно използваната услуга или други притеснения!
Просто ни напишете имейл [имейл адрес] или ни се обадете на [телефонен номер].
[Име на лице, на което е поверен контакт с клиенти] от [име на вашия бизнес]
Шаблон за оценка на опита
как беше вашият опит в [име на вашия бизнес]?
Непрекъснато се опитваме да се усъвършенстваме и ще се радваме, ако ни дадете отзивите си. Би било чудесно, ако можете да отделите момент, един Оценка в Google да пишете, защото с него помагате на нас и на други клиенти да ни намерят.
За да напишете и изпратите отзива си, достатъчно е едно щракване!
[Бутон с връзката ви в Google Review] [алтернативна връзка в изречението по-горе]
Благодаря ви предварително за вашата оценка! Ако имате въпроси или искате да ни посетите отново, моля не се колебайте да се свържете с нас по всяко време!
Просто ни напишете имейл [имейл адрес] или ни се обадете на [телефонен номер].
[Име на лице, на което е поверен контакт с клиенти]
Капан за предупреждение за внимание! Купони, отстъпки и състезания за рецензии
Клиентите често са мързеливи за оценка. Положителният отзив може да доведе до повече продажби. Затова идеята е очевидна да се предлагат ваучери, отстъпки или състезания за рецензии. Във всеки случай не правете това!
Не само може да доведе до изтриване на всички отзиви на Google, тъй като е пряко нарушение на насоките на Google за отзиви. Няколко решения вече показват, че този подход е антиконкурентен в Германия. Конкурентите и консултантските центрове за потребителите могат да предупредят вашата компания за това и практиката показва, че това се случва отново и отново!
През 2013 г. OLG Hamm реши, че предлагането на ваучери за отзиви е нарушение на конкуренцията, тъй като клиентът не е свободен и не влияе при подаване на отзива.
През май 2019 г. Франкфуртският висш окръжен съд постанови, че прегледите са антиконкурентни, ако са „закупени“ с участие в конкурс. Съдът прие, че оценките не са безплатни и независими, тъй като оценителите са били „възнаградени“ с участието си в конкурса. В мотивите на решението съдът също така посочва, че изявленията на трети страни в рекламата имат обективен ефект и следователно обикновено се оценяват по-високо от изявленията, направени от самата компания. Следователно оценяващият клиент трябва да бъде абсолютно свободен и независим.
Как мотивирате клиентите да оценяват?
За да създадете друг стимул, можете да използвате ReviewForest. В ReviewForest вашата компания дарява дърво от името на всеки рецензент. В същото време помагате на околната среда и предлагате на клиентите си стимул да оставят преглед - без да нарушавате насоките на Google или закона.
Къде да поискате отзиви?
За съжаление, не всички клиенти, поискани за преглед, ще го направят. За да подобрите резултата си, обикновено е достатъчно, ако само 5-10% от клиентите го оценяват. Следователно запомнянето и питането трябва да се автоматизират колкото е възможно повече.
В зависимост от това как клиентите взаимодействат с вашата компания или продукт, различните методи имат смисъл. Показваме няколко предложения:
Напомнете рейтингите на Google в имейл подпис
Можете да създадете съответна графика с връзката за оценка с Targetbox. Създайте имейл подпис с графика за оценка.
Други начини да поискате отзиви:
- чрез SMS
- чрез уебсайта под формата на джаджа за оценка
- чрез WiFi на клиента
- Раздайте карти и стикери за оценка (безплатен шаблон за печат)
Обобщение
Всяка компания трябва да поиска от клиентите си прегледи, за да подобри собствената си оценка и да получи повече отзиви. Много клиенти обичат да дават отзив, те просто трябва да го дадат да бъдете запомнени и да имате лесен начин да го направите.
Всеки, който вече прави това, може да автоматизира процеса със софтуер за управление на рецензии като Targetbox.