Как да подадете жалба до Европейския потребителски център
Автор: Богдан Бишок/Дата на публикуване: 02.07.2018 13:02
Ако отидете в Европейския съюз, на почивка или по работа, ако купувате продукти от друга европейска държава или ако просто пътувате със самолет с европейска компания, различна от румънската компания, и имате проблеми, тогава за вашия проблем се грижи Европейският център на Потребители в Румъния. ECC Румъния е част от мрежата на ECC Net, заедно с всички 28 страни членки, плюс Исландия и Норвегия.
ECC Румъния се съфинансира от Европейската комисия и правителството на Румъния чрез Националния орган за защита на потребителите. ECC Румъния работи в рамките на Националния орган за защита на потребителите.
Така че, когато искате да подадете жалба, можете да осъществите достъп до тази връзка http://www.eccromania.ro/sesizari/ директно от вашия телефон или компютър и да направите известието директно във формуляра. Или можете да изпратите имейл на [email protected] Можете да ни намерите и на www.facebook.com/eccromania
ECC Румъния може да участва в приятелското уреждане само на трансгранични спорове между потребители - физически лица и търговци, а не на трансгранични спорове между двама потребители - физически лица - или между двама икономически оператори.
В първата фаза от потребителя се изисква да се свърже със съответния търговец, преди да изпрати жалба до ECC Румъния.
Потребителят трябва да приложи към представения случай всички подкрепящи документи, които подкрепят неговите претенции: договор, поръчка, резервация, фактура, билети, доказателство за плащане (банково извлечение), жалбата, изпратена до търговеца, и кореспонденцията с него, според случая и т.н.
„Всеки ден европейските потребителски центрове помагат на гражданите по конкретни проблеми на трансграничното потребление и допринасят за лесното и бързо разрешаване на спорове. За 10-те години дейност получихме над 10 000 искания за информация и имахме над 4000 жалби. 90 000 евро бяха възстановени само през 2017 г. за румънски и чуждестранни потребители и приблизително 75% от разрешените дела по приятелски начин получиха благоприятно решение за потребителите “, каза Ирина Chirițoiu, директор на ECC Румъния.
Действителната процедура
Дейността на мрежата от европейски потребителски центрове включва улесняване на получаването на приятелско решение със съответния търговец. Нито един от Мрежовите центрове няма възможност да извършва проверки и да прилага санкции.
Мрежовите центрове могат да информират потребителя за размера на обезщетението, когато те са предвидени от европейските законови разпоредби или могат да поискат от потребителите да посочат исканата сума като компенсация/обезщетение от заявения търговец в зависимост от претърпената вреда, нейната оценка, принадлежаща на потребителя.
Дейността на Мрежата на европейските потребителски центрове включва сътрудничеството между поне два центъра - Потребителския център (Центърът в държавата, където потребителят пребивава) и Търговският център (Центърът в държавата, където се намира седалището на заявения търговец).
По принцип Потребителският център поема случая, анализира го и, ако са изпълнени всички условия, го изпраща чрез онлайн база данни до Търговския център, който ще се опита да постигне приятелско решение със съответния търговец.
Потребителят ще бъде информиран за получаването на жалбата си в рамките на максимум 2 работни дни от момента на пристигането му в ECC Румъния.
В рамките на максимум 10 работни дни от момента на получаване потребителят ще бъде информиран за резултата от предварителната оценка на случая. Предварителната оценка може да доведе до едно от следните решения: приемане на делото и вписването му в базата данни, мотивирано отхвърляне на делото или искане за допълнителна информация/документи.
В случай на приемане на случая, потребителят ще бъде информиран за регистрационния номер, за неговите законни права, както и за действителната процедура за разрешаване на спорове.
В случай на искане на допълнителна информация/документи, случаят ще бъде обработен само след получаването им, в рамките на максимум 5 работни дни. Ако потребителят не представи исканата информация/документи в рамките на 30 календарни дни от заявката, делото ще бъде приключено и ще бъде възобновено само след приключване на делото.
в. Срокът на сетълмента
След въвеждане в базата данни Merchant Center има срок от 7 работни дни, за да го приеме. От момента на приемане са необходими максимум 10 седмици, за да се опитаме да намерим решение, като този термин е препоръчан от Европейската комисия.
Потребителят ще бъде информиран за развитието на неговия случай, когато се появи нова информация и, независимо от ситуацията, веднъж месечно.
Потребителят ще бъде информиран за предложеното решение в рамките на максимум 5 работни дни.
Възможни решения
След оценка на случая, приемането му от Merchant Center и, ако е необходимо, свързване с търговеца, Merchant Center може да предложи едно от следните решения:
Уреждане чрез постигане на споразумение с икономическия оператор.
Нерешаване на случая поради липса на отговор от търговеца или отказа му да приеме мировото споразумение.
Нерешаване на случая поради липса на правно основание за потребителското търсене.
Препращане на делото към орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), ако той съществува в държавата на центъра на търговеца.
Прехвърлете случая, ако е необходимо, на друга институция, упълномощена да предприеме действия, когато тя съществува.
Ако случаят бъде отхвърлен, потребителят ще бъде информиран за възможните средства, с които разполага за уреждане на спора, включително алтернативно разрешаване на спорове (ADR), европейска процедура за искове с малък материален интерес и европейска процедура за нареждане за плащане.