Как да оборудвам офиса на кол центъра - 10 „незабравки“ при организиране на работното място на оператора, обадете се -
Организация CC \ Статии и новини
Как да оборудваме офиса на кол центъра - 10 „незабравки“ при организиране на работното място на оператора
Независимо дали имате външен изпълнител или вътрешен - за операторите и целия мениджърски екип форматът на кол центъра е напълно без значение, когато става въпрос за удобството при организиране на работния процес. Хората искат да се чувстват комфортно още от първата минута, когато влязат в камерата. Интересното е, че създаването на такива условия не е по-трудно от започването от нулата на цялата техническа и организационна машина на контактния център в предприятието.
Навигация в залата
Все още може да няма столове в кол центъра, но навигацията вече трябва да е инсталирана. Всеки служител, влизащ в контролната зала, трябва ясно да знае къде се намират изходите, тоалетните, кухните, надзорниците и обучителите. Ако не искате новодошлите да отвличат вниманието на колегите с въпроси относно местоположението на "пристройката" или да се скитат из залата в търсене на заветните икони с момче и момиче, направете навигацията. Можете да измислите още много ситуации, в които знаци и знаци ще дисциплинират работната среда.
Голям кол център - график за почивка, малък - правило за сандвичи
В малките контактни центрове софтуерните разходи не се изплащат и ръчното планиране може да отнеме твърде много време за мениджърите. Правилото „сандвич“ обикновено идва на помощ. Същността му е, че ако служител иска да отиде до тоалетната или да закуси, той отива до специален гише и откъсва лист със снимка на сандвич. На плота обикновено има 2-3 такива листа. След като "сандвичите" свършат, никой друг не може да напусне контролната зала. Това избягва масовите посещения в кухнята/стаята за пушачи и решава въпроса с напускането на работното място за естествени нужди.
Въздухът трябва да мирише на мотивация
Разхождайки се из залата, начинаещ или опитен оператор винаги трябва да усеща, че хората са идвали тук не просто да работят, но и да получават възнаграждение за работата си. Желателно е, ако всички тези награди по един или друг начин ще повлияят на пирамидата на „нуждите“ на Маслоу, тоест ще мотивират хората както материално, така и нематериално.
В контролната зала трябва да има табло с най-добрите служители за месеца/тримесечието. Също така би било хубаво да се постави стандартна схема за преместване на човек нагоре по кариерната стълбица от оператор към висше ръководство. Интересен материал за начинаещи ще бъде публикуването на калъфи по стените на стаята на оператора, в които се разглеждат реални истории за успешни продажби, направени от служители на кол центъра.
Недоволни или имате оферта - във вашата кутия
Във всяка компания винаги има недоволни хора, те трябва да бъдат изслушани и изслушани. Предвид факта, че не всеки успява да изрази недоволство директно, направете специална кутия със слот като урна. Нека всеки, който е „заврял“, има възможност да постави там бележка, описваща проблема или желанията. Такава кутия ще се превърне в своеобразен барометър на психологическия климат в екипа.