Как да насадим фокус на клиентите върху служителите, Блог на руското училище за управление

Така че, има известно явление, около което производителите и потребителите се въртят и никой от тях не може да каже със сигурност дали има фокус върху клиентите или дори няма намек. Нека се опитаме с вас да разберем значението на тази модерна концепция, с нейните функции, цели и, разбира се, как да я приложим, така че всичко да работи.

Имайте предвид, че през десетилетията сме свикнали да разглеждаме фокуса върху клиентите като угаждане на клиентите. Не забравяйте - „клиентът винаги е прав“ - това мото е преследвано от организации, специализирани в услугите и до днес. Нека обаче обърнем внимание на технологичния напредък, промяна в поколението на потребителите и да отговорим на нашия въпрос - а клиентът иска да бъде винаги прав?

Как иначе е? Всичко се случва точно обратното и в голям процент от случаите. Молим за помощ, а в замяна получаваме искрено желание да ни продаде на всяка цена. Продават ни всичко, върху което попадат очите ни, независимо дали наистина ни устройва.

Така стигаме до основното нещо и с чиста съвест можем да дадем следното определение на нашата тема за разговор:

„Клиентският фокус е действия от страна на компанията, които са фокусирани върху постигането на желания резултат от клиента“.

За какво е "тя"?

Ако говорим за действия от страна на компанията, то те трябва да бъдат търговски обосновани, нали? Сигурен. Всички работим с вас, за да постигнем търговски положителни резултати. И по този въпрос, желанието ни да помогнем на клиента ще ни спести много време и ресурси.

---