Как да напиша правилно регламент

Книга: Как да превърнем посетителя в купувач. Наръчник на директора на магазина

Как да напиша правилно регламент

Раздели на тази страница:

Какви изводи направих след изучаването на всички тези томове? Това, че документът се възприема като цяло, когато се чете, защото:

1. Всички изисквания са разбити на точки.

2. Всички изречения започват с глагол.

3. Всички глаголи са дадени в повелителното наклонение: да знам, да осигуря, да мога и т.н.

4. Колкото по-кратко е изискването, толкова по-добре се помни.

Според моя опит процесът на изготвяне на регламенти трябва да започне с избора на кой език, строг и официален или творчески и творчески, те ще бъдат написани. Всички документи, регулиращи работата на магазина, могат условно да бъдат разделени само на три вида:

• Декларация - документи, в които принципите и подходите не могат да бъдат ясно измерени и записани.

• Корпоративна книга, кодекс на учтивостта на компанията, правила за взаимодействие между отделите.

• Технически - документи, измерени и стриктно записани.

• Правила за работа в ККТ, вътрешни трудови разпоредби, стандарти за излагане на стоки, инструкции за извършване на инвентаризация.

• Длъжностна характеристика, наредби за външния вид на служителите, стандарти за качествено обслужване, наредби за откриване на нов магазин.