Как да използваме отзиви на клиенти, за да генерираме 62% повече приходи

92% от потребителите четат отзиви и критични отзиви онлайн, когато обмислят покупка. 88% от потребителите се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки, а 72% от тях казват, че след прегледи печелят повече доверие в бизнеса си.

Всички тези статистически данни са полезни за онлайн компаниите в смисъл, че привличат повече продажби и стимулират клиентите. Прегледите обаче нямат единствената полза от увеличаването на конверсията. те също могат да увеличат трафика чрез увеличаване на SEO и стратегии за продажба и кръстосана продажба за съществуващи или потенциални клиенти.

Ето някои подходящи статистически данни:

Увеличаването на броя на рецензиите води до по-висок процент на конверсия - 50 или повече рецензии на продукт могат да доведат до 4,6% увеличение на процента на конверсия. Новото и специфично съдържание на отзивите определя трафика на търсене и класирането на ключовите думи, особено когато дадена компания получи 10 или повече отзива - което води до 15-20% увеличение на трафика на търсене. Отзивите с 3 и 4 звезди съдържат два пъти повече предложения за продукти, отколкото други - носят подходяща информация за продукти, които работят добре, но също така и за тези, които не работят.

. следователно увеличаването на броя на рецензиите е очевидно важна цел. Но най-изненадващите статистически данни не се отнасят до трафик или информация за продукта. По принцип получените отзиви се отнасят до взаимодействието и доколко осезаемите доказателства, базирани на клиентския опит, пряко влияят на процента на конверсия - във всички отрасли и по всички канали.

Когато потребителят взаимодейства с преглед на вашия сайт, се случват три неща:

1. шансовете за конверсия се увеличават с 58%

2. приходи от 62% се генерират за всеки посетител на сайта

3. купува се с 3% повече по поръчка

Като се имат предвид тези статистически данни, следващата логична стъпка е да започнете да използвате отзивите, които получавате, за да генерирате повече публичност в онлайн средата. Разбира се, тази маркетингова концепция не е нова. Amazon го издига на съвсем ново ниво, като поставя реклами в книжарници и рецензии на книги на различни места за паркиране.

Къде да използвате отзиви на клиенти, за да увеличите продажбите си?

Социална медия

Няма по-добро място за споделяне на отзиви от клиенти, отколкото в социалните канали. Марките, които разпространяват автентично съдържание, генерирано от техните клиенти, постепенно изграждат все повече доверие за другите потенциални купувачи. instagram, Facebook и Linkedin са препоръчителни канали, на които можете да споделяте препоръки, заедно със снимки на вашите клиенти.

Платени реклами

Средната честота на кликване за AdWords, измерена във всички отрасли, е максимум 1,91% за реклами в мрежата за търсене и дисплей и 0,35% за реклами в мрежата за търсене и дисплей. обаче реклама от AdWords, която включва преглед на клиенти, се възползва от увеличение на кликванията с до 10%.

Тези статистически данни се показват автоматично в рекламите, когато се достигне необходимия праг за преглед. той е представен от:

- 30 уникални отзива през последните 12 месеца

- рейтингът трябва да бъде най-малко 3,5 звезди или по-висок

Доказателството за социално въздействие е важен компонент на всяка маркетингова кампания и платените медии не правят изключение.

Търсачките отчитат повече от всякога отзивите на клиенти по множество причини:

1. Отзивите подават ново, подходящо и постоянно променящо се съдържание, което показва на търсачките, че вашият бизнес взаимодейства с клиентите.

2. Отзивите съдържат много подходящи ключови думи, които клиентите търсят.

други статистически данни показват, че в рамките на девет месеца средно сайт, който получава и показва отзиви на клиенти, се възползва от увеличение на трафика с приблизително 45%.

Ето няколко съвета, за да сте сигурни, че препоръките на клиентите на вашия сайт са оптимизирани за търсене:

1. Поставете отзиви в обикновен HTML, вместо в Java или Flash, така че да могат да бъдат прочетени от търсачките.

2. Използвайте отметки или обяснения, за да помогнете на търсачките да сортират, дешифрират получените отзиви и да споделят подходяща информация на техните страници с резултати.

3. Насърчавайте писането на по-дълги отзиви, като създавате задължителен брой полета или като създавате набор от предварително зададени въпроси, така че клиентът да може да опише своя опит с вашия продукт или услуга.

Използвайте препоръките на клиентите, за да увеличите процента на реализация:

Препоръки под формата на видео: Един от най-добрите начини да използвате рецензия от доволни клиенти е да създадете видео. Когато са направени добре, видеоклиповете улавят по-хуманен и автентичен компонент от типичните рекламни видеоклипове.

Страница със специални препоръки: след като имате доволна клиентска база, можете да оптимизирате начина, по който разпространявате отзиви на вашия сайт, и това не трябва да бъде сложно.

не забравяйте, че споменаванията в пресата също са отлични материали, които могат да бъдат подчертани на страницата, като отзиви на клиенти.

Казуси: Ефективността на казусите варира в различните компании. например технологичните компании често използват казуси на отделни клиенти, за да подчертаят конкретен пример и да получат повече отзиви. това работи добре за компании, които продават решения.

При провеждането на казуси, ето няколко въпроса, които можете да зададете, за да помогнете на клиента да опише по-добре своя опит:

- Кои бяха основните предизвикателства и нужди Ви определиха да изберете решението, което предлагаме?

- Защо избра нас и как се разграничихме от конкуренцията?

- Какви ползи имате от използването на нашия продукт/услуга? (поискайте количествени данни от клиенти)

- Какво бихте казали на други хора, които са изправени пред същите предизвикателства?

Отговорете на отзивите на клиентите си!

Въпреки че отговорите на отзивите на клиентите може да не изглеждат необходими, начинът на общуване често има значение. Ключът е винаги да каните клиентите обратно за друга покупка. Ето няколко стъпки за това как да отговорите както на положителни, така и на отрицателни отзиви:

А. Когато отговаряте на положителни отзиви:

Б. Когато отговаряте на отрицателни отзиви:

- Поемете отговорност и се опитайте да обясните ситуацията

- Опишете стъпките, които предприемате, за да поправите ситуацията и да подобрите бъдещия опит

Най-вероятно ще получите отзиви за всички канали за продажба (и дори за канали, където не продавате!). те включват всички социални мрежи, вашия онлайн магазин, Google и други.

Уверете се, че наблюдавате ежедневно всички точки за контакт на вашите клиенти, така че никога да не губите шанса да отговорите на тях, да увеличите лоялността и да създадете добавена стойност за вашите клиенти.

---