Как да избегнем проблеми при закупуване на храна онлайн
Пазарът на електронна търговия в Русия се развива много активно. Но купуването на хранителни стоки през интернет никога не се е превърнало в навик за повечето руснаци. Каква е причината за това, има ли перспективи за този пазар или все пак е не само по-познато, но и по-удобно да се купуват продукти в „истински“ магазини?
Какво очакват хората при поръчка на хранителни стоки онлайн
Търсенето на онлайн покупки на хранителни стоки се е увеличило значително от есента на 2015 г. и има постоянно разширяване - както в броя на проектите, предлагащи продукти с доставка, така и в броя на новите концепции.
Например възникнаха редица проекти в популярната в момента област на здравословно хранене и начин на живот с обширни секции прясна храна и се разработват специализирани услуги за доставка на персонализирани храни, които осигуряват на потребителите съставки (предварително измерени за семейство например двама или четирима души) да готвят избрани ястия у дома.
Клиентите се развиват заедно с появата на нови услуги и възможности. Те са станали по-информирани за храните и ежедневните продукти, а когато става въпрос за намиране на точния продукт, те знаят точно какво искат и очакват от магазините да отговарят на качеството и да реагират бързо на техните искания.
Как да избегнем често срещани грешки при покупка на хранителни стоки онлайн
За да не се заблуждавате и да не си падате по хитрите трикове на интернет маркетолозите, съвременните купувачи трябва:
- На първо място, купувайте познати продукти, например тези, които вече са закупили офлайн (за да няма изненади, тъй като картината в интернет и реалните продукти могат да бъдат много различни, а не за по-добро).
- Внимателно проверете получената поръчка, срока на годност, състоянието на опаковката и т.н., тъй като след получаване на плащането и заминаването на водача ще бъде по-трудно да се реши възможен проблем, отколкото например замяна и връщане в офлайн изход.
- Опитайте се да използвате онези услуги, за които има положителни отзиви от вашите приятели, колеги или просто други потребители на интернет, въпреки че това не гарантира, че в поръчката ви няма да се случи неуспех.
Доставка и обслужване: Топ 2 проблема при поръчка на продукти
Много офлайн търговци, които предлагат и онлайн поръчки с доставка, все още виждат услугата като допълнение към своята мрежа за търговия на дребно. Но това е погрешно, защото се оказва, че тогава онлайн купувачът е принуден да се „състезава“ с офлайн купувача, който може да вземе стоките от рафта по-бързо, липсата на които ще бъде докладвана на онлайн купувача от кол центъра оператор.
Онлайн поръчките често се възприемат от операторите като „еднократна покупка“, без повторна поръчка. За всяка заявка се полага маршрут, назначава се куриер и в случай на рекламация за качество на стоките или услугата, често се счита за по-дълъг от стандартното връщане/обмен офлайн.