Как да анализираме отзиви на клиенти

50% от потребителите пишат отзиви за закупен от тях продукт. И те са прави да споделят мнението си, тъй като 97% от купувачите се консултират с тях преди да направят покупка и 71% са повлияни от тях в решението си за покупка.

Codeur получете

Но отзивите на вашите клиенти имат съвсем друго нещо: помагат ви да се подобрите. Добрият анализ на техните отзиви помага да разберете какво трябва да промените, оптимизирате или да се откажете, за да увеличите продажбите си.

Фокусирайте се върху техниките, за да направите обективни и подходящи заключения от отзивите на клиентите !

Нуждаете се от разработчик & nbsp? уебмастър ? редактор ?

Изпратете проекта си безплатно на Codeur.com, получете петнадесет оферти и изберете идеалния доставчик на услуги.

Хади Хобейч
Експерт от Prestashop

Изабел Мати
Маркетингов консултант

Виктор Дюкесен
Dev. пълен стак

Джонатан Бурат
Мениджър на общността

1. Прочетете всички отзиви

Може да изглежда трудно, особено ако има много от тях, но е важно да прочетете абсолютно всички отзиви. Причината ?

    1 от 1000 отзива представя идея за иновация, върху която можете да надграждате постепенно подобряване на продукт или услуга. 3 до 4% от коментарите са пряко използваеми: това са коментарите, върху които можете да действате директно, за да промените възприятието, което този клиент има за вашата компания.

2. Справете се с положителни и отрицателни отзиви

Естествено, отзивите на клиентите ще бъдат отрицателни или положителни. Така или иначе, трябва да им дадете същото лечение. 97% от потребителите вземат предвид отзивите по време на решението си за покупка.

Това е още по-важно за отрицателните отзиви: 85% от потенциалните купувачи ги търсят специално. 1 отрицателен отзив ви кара да загубите 10 потенциални клиенти. И 13% от недоволните клиенти ще кажат на 15 други потребители. Следователно с тях трябва да се работи внимателно.

Отрицателната обратна връзка ви насочва към промените, които са от съществено значение за растежа на вашия бизнес. Освен това ограничаването на бунта на потребителите е доказан начин да задържите клиентите си.

По същия начин положителните отзиви дават конкретна представа за вашите добри практики. Те посочват какво да се запази и дори да се засили.

3. Категоризирайте отзивите на клиентите

За да разберете отзивите на клиентите, групирайте ги по: