Как абонатът на влакна може да претърпи прекъсване в продължение на няколко седмици
Абракадабрантеска история;-)
Разказвам ви за скорошното злоупотреба с моя приятел Лайънел, защото е много информативно.
Въпреки че беше абонат на безплатен ADSL от години и беше много доволен, Лайонел премина към Free fiber преди няколко месеца, след търговски заявки от Free. И всичко вървеше добре за няколко месеца.
Но изведнъж, малко след средата на февруари, настъпва тотално затъмнение: вече няма интернет, няма телевизия, няма телефон. Можете да си представите сътресенията в семейството ?
Лайънел незабавно се обажда на безплатната следпродажбена служба, която му обяснява, че искането му за ремонт е взето предвид, че най-вероятно се дължи на прекъсване на влакната, чийто произход ще бъде търсен и че Free прави необходимото, за да го има поправен по-бързо.
Няколко дни по-късно, приятелят ми Лайънел получи някои новини: Службата за безплатно следпродажбено обслужване му каза, че идва от оранжевото влакно, обслужващо сградата, без обаче да разполага с точна информация от хода на ремонта и времето за възстановяване обслужване. След това радиомълчание.
Тъй като има 3 тийнейджъри на 20, 17 и 13 години в дома си, приятелят ми Лайънел се връща към новините в сервиза за следпродажбено обслужване на Free седмица по-късно: той нежно обяснява, че този провал не трябва да продължи твърде дълго, тъй като липсата на интернет и телевизията поставя тийнейджърите му на ръба и това неминуемо засяга семейната хармония;-)
И там, контактът му в SAV Free го сваля, като му дава форматирана реч по темата " Съжаляваме за случилото се с вас, но сте се абонирали за потребителска оферта, която не включва никаква гаранция за време за възстановяване на услугата в случай на повреда. Правим всичко възможно с Orange, която е единствената компания, която може да поправи вашите влакна, но освен това не можем да направим нищо повече. Ако това не ви устройва, трябваше да вземете професионална оферта с GTR и т.н. “. Там моят приятел Лайънел, който е счетоводител и одитор и чиято съпруга е адвокат, започва да се чувства малко зле: той отвръща на събеседника си, че " го е сключил с Free и че ако подизпълнител на Free, дори Orange, е дефектен при изпълнението на услугата му, той няма нищо общо с това, защото това е проблемът на Free “. И когато той поиска от събеседника си да активира всички процедури за ескалация, необходими на неговия случай, за да бъде бързо отчетен от Orange, той му затваря телефона или почти !
Минават 2 седмици, без никакви новини от Free. Междувременно, тъй като съм грижовен приятел, заемам DVD на това бедно семейство CSP + с болка;-)
Докато Лионел, раздразнен, е на път да привлече един от адвокатите, които познава, по делото, той вижда пристигането, сутринта на 14 март, на оранжев микробус, който каца на улицата с изглед към малкия площад, където живее. След това решава да сдържи въоръжената и законна ръка на гнева си;-) Добре за него, тъй като вечерта на 14 март всичко беше ремонтирано.
Harmony се върна в този силно пострадал дом;-) и цялото семейство отново се възползва от високопроизводителния достъп до Интернет. Въпреки това той все още обвинява Free за начина, по който е бил лекуван, въпреки че му обясних, че офертите за влакна могат да включват повече от един оператор и че той е бил жертва на сложен процес.