Изпратете отчет за загубата
Можете да използвате нашето онлайн проследяване на пратките, за да разберете състоянието на вашата пратка бързо и лесно.
Моля, обърнете внимание на следния процес за търсене на вашата пратка
1. До 5 дни след изпращане: проследяване на пратката
От момента на изпращане може да отнеме до 3 работни дни, докато пратката пристигне. Така че пратката все още е на път към вас.
Моля, използвайте първо проследяването на пратката, за да определите състоянието на пратката на вашата пратка. Статусът на пратката е достъпен не по-късно от 5 часа след предаването на пратката на Hermes.
2. 5 дни до 3 седмици след изпращане: изследване на пратката от нашето обслужване на клиенти
Повечето неясни процеси на изпращане (например непроменен статус на пратката след 3 работни дни или неразрешена доставка) се изчистват в рамките на няколко работни дни. Извиняваме се, ако това доведе до несигурност или ако не сте получили карта за уведомяване.
След Най-рано 5 работни дни можете да започнете проучване на пратката с нашето обслужване на клиенти. Дотогава, моля, използвайте проследяването на пратката, за да научите за състоянието на вашата пратка.
Използвайте нашата форма за контакт, за да проучите пратката.
3. От 3 седмици след изпращане: Изпратете отчет за загубата
Ако изследването на пратката остане неуспешно след 3 седмици (1), обработката ще се извърши в контекста на загуба. Моля, изпратете всички необходими документи на адреса, посочен в отчета за загубите.
Задължителни документи
- попълнен отчет за загуби (PDF)
- Разписка за доставка (копиране или сканиране)
- За частна доставка: оригинални разписки
- Когато изпращате като част от частна интернет покупка: Екранна снимка на потвърждението за продажбата или покупката (от цената на покупката, купувача и продавача)
- В случай на доставка като част от търговска продажба: фактура за покупка и фактура на клиента
- ако става въпрос за доставка на ParcelShop: датата на доставка и местоположението на ParcelShop
Моля, внимавайте да не представите оригинални документи. Всички изпратени оригинали ще бъдат унищожени и няма да бъдат изпратени обратно, като се вземе предвид защитата на данните.
Моля, изпратете документите по пощата на:
Hermes Германия GmbH
Обслужване на клиенти
Пощенска кутия 62 02 60
D-22419 Хамбург
За допълнителни въпроси или предложения, моля, свържете се с нас по телефона на:
01806-311211 * 01806-311211 *
* 0,20 €/обаждане от германска стационарна мрежа, макс. 0,60 €/обаждане
Отговаряме на въпроса ви от понеделник до събота от 7:00 до 21:00 и неделя от 8:00 до 18:00.
установете контакт
Имате ли допълнителни въпроси? Нашето обслужване на клиенти с удоволствие ще отговори на вашите въпроси по имейл или телефон.