Изпращане на писма - когато пощата не го получава - Stiftung Warentest
Празни пощенски кутии, затворени клонове, липсваща препоръчана поща - клиентите често се чувстват безпомощни в Swiss Post. Те не могат да направят много, но могат да направят нещо. Описваме особено досадни случаи, за които читателите на теста са ни докладвали и казваме кой ще помогне в случай на спор.
Паспортът изчезна - няма отговор в продължение на четири седмици
Преминаване - въпреки препоръчаната поща. Дороти Ленерт от Берлин беше изпратила паспорта си до Франкфурт на Майн с препоръчана поща. Документът изчезна по пътя, никога повече да не бъде видян. Тя твърди, че пощата й е възстановила новия паспорт и пощенските разходи.
Паспортът на Дороти Ленерт изчезна в нирвана на Deutsche Post AG. Berliner изпрати документа до туристическа агенция във Франкфурт на Майн с препоръчана поща миналото лято. Служителите трябва да кандидатстват за виза за пътуване до Иран за тях. Тъй като паспортът не се появи там дори след няколко дни, тя първо се оплака на горещата линия за клиенти на Swiss Post. Последваха две запитвания. „Повече от четири седмици отне на Deutsche Post да разбере, че паспортът всъщност е загубен“, казва тя раздразнена.
Застрахован колет вместо препоръчана поща
Като компенсация доставчикът на услуги Дороти Ленерт първоначално предложи като компенсация 20 евро плюс пощенски разходи. Тя отказа. Накрая се договорили, че ще й бъдат възстановени новите паспортни такси и пощенски разходи. Въпреки кавгите, тя успя да пътува до Иран, тъй като като чест пътешественик има два паспорта. „Наистина се дразнех от начина, по който Пощата се справи с въпроса. В крайна сметка ставаше въпрос за паспорт “, казва тестовият читател. Тя изпрати резервната карта като „застрахован пакет“. Този вид доставка струва 12,50 евро застрахователна такса. Swiss Post носи отговорност до 500 евро в случай на загуба или повреда. За препоръчана поща тя обикновено възстановява само до 25 евро.
Небрежно изхвърлени, накиснати, изгубени
Други тестови четци също имат проблеми с публикацията. В нашия бюлетин в средата на януари поискахме да споделим опит. В 122 писма читателите съобщават за изгубени парични подаръци, напоени пликове или важни писма, оставени небрежно в коридора. Читател от Bebra написа: „От съображения за сигурност банката ще публикува кредитната карта и ПИН отделно в различни дни. Те дойдоха при мен заедно. Абсолютно забрана ! ”(вижте също нашата специална злоупотреба с карти: когато крадците крадат жиро и кредитни карти от пощата). Ролф Херман ни изпрати снимка на своя пощенски клон в Еслинген, чието работно време се променя от ден на ден като ръкописна бележка. По-голямата част от писмата на читателите се отнасяха до Deutsche Post, но други доставчици на услуги като Pin AG или Hermes също бяха критикувани.
Правете снимки на писма за сигурност
Стратегията на Дороти Ленерт - не просто да се оплаква, но и да подаде запитване - също се препоръчва от Федералната агенция за мрежи в случай, че се загуби препоръчано писмо. Надзорният орган подпомага потребителите с оплаквания относно пощенски услуги от всички доставчици. „С ценни неща има смисъл да се документира внимателното опаковане с мобилния телефон“, казва Олаф Питър Еул от Федералната мрежова агенция. „По този начин клиентите укрепват позициите си, когато публикацията изчезне.“ Това им позволява да обосноват по-добре съдържанието.
Какво да правя
Много клиенти се сблъскват с проблеми с изпращането и доставката по пощата. Това ще ви помогне да избегнете гнева или да се защитите.
За осигуряване. Трябва да изпращате важно съдържание с препоръчана поща или колет. За да сте сигурни, че получателят получава пратката, изберете „Доставка с препоръчана поща“. Ако препоръчаната поща изчезне, Swiss Post плаща до 20 евро обезщетение за колети до 500 евро. За да бъдете сигурни, направете снимка на съдържанието.
Оплакват. Ако имате оплаквания, можете да се свържете с горещите линии на доставчиците на услуги в Deutsche Post на 02 28/4 33 31 12 в делнични дни от 8 до 18 часа. Клиентите могат да намерят и формуляри за жалби на Post-Aerger.de в потребителските центрове.
Доклад. Ако не сте доволни от пощенските услуги, можете да съобщите за това на Федералната мрежова агенция.
Завършване. В случай на сериозни спорове, пощенската служба на Федералната мрежова агенция ще ви помогне (имейл [email protected]). Доставчиците на пощенски услуги обаче не са задължени да участват в арбитраж. Вие решавате във всеки отделен случай дали да участвате.
Нормалните писма не са застраховани
Deutsche Post не гарантира срокове за доставка на обикновена пощенска поща и носи отговорност за изгубени или счупени пратки само ако подателят е платил за допълнителни услуги, например за препоръчана поща. Нормалните писма не са застраховани. Не може да се проследи и местонахождението им. Ако си отидат, пощата не плаща нищо. „Всеки, който изпраща ценни неща или документи, трябва да разбере точните договорни условия от доставчика на услуги“, съветва Eul.
Над 6000 писмени жалби
Миналата година Федералната агенция за мрежи получи около 6 100 писмени жалби за пощенски доставки - с над 50 процента повече от предходната година. През 2016 г., при 44 процента, повечето от жалбите са свързани с доставка на колети; през 2017 г. обаче при 54 процента са получени най-много жалби за доставки на писма.
Кутията остава празна в понеделник
„Няма повече поща в понеделник“. 73-годишната Уилтруд Матиас се дразни, че от поне няколко месеца не получава поща в понеделник. Жената от Oberursel се абонира за тест от години. Миналата година три броя пристигнаха у дома, напоени с дъжд.
Истинска гореща тема през 2017 г. беше липсата на доставка на поща на много места. „Не сме получавали писма в понеделник от месеци. Сега може да сте очаквали спешна поща в събота, но няма да пристигне и в понеделник, а само във вторник “, пише читателят Уилтруд Матиас от Oberursel. Една от причините за недоставката на поща в понеделник: 56 процента от 110 000 пощенски кутии в Германия се изпразват само сутрин. Има и по-малко изпразване в неделя и официални празници. След това писмото попада в дистрибуторските центрове и пристига при получателите по-късно.
Когато се загубят пълномощни и договори
Трудно е гражданите, които дни наред не са получавали поща, да отвърнат на удара. Това се дължи главно на правната ситуация: Който подпечатва и изпраща поща, сключва договор с Deutsche Post или друг доставчик на услуги - но не и получателя. Ако обаче загубите разписките си за здравно осигуряване, пълномощни, договори и други важни документи или закъсате с дни, ще имате проблеми.
Правното положение: Ако подателят предаде писмо на доставчик на пощенски услуги, той трябва да може да приеме, че изпълнява договорното си задължение да осигури правилната доставка. Това не винаги работи, но само няколко клиенти предприемат правни действия срещу разхождащата се поща. Адвокат, чийто документ не стигна до съда навреме, спечели съдебния процес, който той бе завел. Той успя да докаже, че пощенската кутия, в която е хвърлил документа, е изпразнена нередовно. Висшият окръжен съд на Шлезвиг решава: Грешки при доставянето на писма от Deutsche Post AG не могат да се дължат на участниците в производството (Az. 10 UF 105/14).
Малко място за маневриране
В случай на индивидуални жалби, има смисъл първо да се обадите на точките за услуги на доставчиците на услуги. Следващата стъпка е да се оплачете в писмена форма и ако сте регистрирани при нас, да извършите разследване. В случай на постоянна досада, струва си да докладвате на Федералната мрежова агенция. Ако жалбите се натрупват по определени точки, органът моли доставчика на услугата да отстрани проблема. Федералната мрежова агенция обаче не може да налага глоби. Следователно тяхното пространство за маневриране е ограничено.
Подайте искане за арбитраж
Ядосаните клиенти могат да кандидатстват във Федералната мрежова агенция за арбитраж. Наетите там адвокати се опитват да постигнат извънсъдебни спогодби при спорове. През 2017 г. бяха получени около 1000 искания за арбитраж за писма и колети. Работи само в 234 случая.
Бакшиш: Чести са и проблемите с доставката на колети. В последния тест за обслужване на колети разгледахме отблизо петте основни услуги за колети DHL, DPD, GLS, Hermes и UPS. По този начин изследвахме и състоянието на условията на труд на служителите и опазването на околната среда.
По-малко писма, повече оплаквания
През последните десет години броят на изпратените писма е намалял. Има приблизително еднакъв брой пощенски кутии. Федералната мрежова агенция повдига оплаквания за доставка на поща от 2013 г.