Изгубен пакет Кой носи отговорност кога - какво прави DAHAG
Без изключение Детето Христос доставя подаръците на децата под дървото навреме в навечерието на Коледа. Но възрастните се дразнят всеки ден от годината, ако пакетът бъде изгубен. Кой е отговорен за щетите, ако пакетът бъде изгубен по време на пътуване? Изпращач, доставчик на услуги за колети или получател? Тук можете да разберете как можете да действате, ако загубите пакет и какви са вашите претенции.
- Направете проучване онлайн: къде е пакетът?
- Пакет при съседа или на прага
- Изгубен пакет: кой носи отговорност?
- Какво да направите, ако даден пакет е загубен?
- Колетка твърде късно: Обезщетение за щети само с гарантирана доставка
- Изгубен пакет: съвет от адвокат
Направете проучване онлайн: къде е пакетът?
Нищо не разваля лудостта при покупката като пакет, който не пристига достатъчно бързо. Независимо дали е DHL, Hermes, DPD или UPS - всяка по-голяма услуга за колети предлага онлайн проследяване на пратки, с което можете да проследите пътуването на вашия колет.
Изпращачът първоначално получава проследяващия код, който винаги е индивидуален, когато изпраща пакета по пътя си. Когато пазаруват онлайн, често се случва продавачите автоматично да предоставят на клиентите си номера на колета - например в потвърждението за доставка.
Така че, ако се чудите къде е вашият пакет, първото нещо, което трябва да опитате, е проследяването. Ако това не е налично, може да е от полза да попитате подателя.
Опасност: Не всички колети, колети или писма могат да бъдат проследени: Стандартният колет от DHL например включва застраховка до 500 евро и проследяване на пратката. Малко по-евтиният пакет, но нито една от двете услуги.
Пакет при съседа или на прага
Пощальонът няма право просто да сложи пакет на прага ви. Той винаги трябва да го предаде лично. Лицето, на което е предаден колет, не трябва да бъде лично получател: Повечето услуги за колети си дават възможност да оставят колета при съсед. Тогава той * r поема отговорността да гарантира, че стоката се оказва при получателя. Той или тя също нямат право да поставят пратката ви на прага и трябва да я предадат лично.
Добре е да се знае: Вариантът на входната врата е разрешен само ако получателят изрично го разреши на доставчика на пратки. DHL например предлага опция за един Договор за подаване - наричан още договор за гараж - така че превозвачът на колет може да остави колета на определено място. Това може да бъде апартаментът или входната врата, или ъгъл в беседката.
Договорът за подаване може да бъде практичен за много работещи хора, но получателите тогава трябва сами да поемат риска от загуба. Ако предоставите на колетни услуги правомощието да депозира колет, превозвачът на колети е изпълнил задължението си и е освободен от отговорност.
Изгубен пакет: кой носи отговорност?
Потребители, които работят с a търговски продавач са разпоредили, съгласно раздел 475 от Германския граждански кодекс (BGB) възвърнете покупната цена, ако пакетът не пристигне: В този случай продавачът поема транспортния риск.
Добре е да се знае: Според решение на Федералния съд (Az. VIII ZR 353/12) на компаниите не е позволено просто да прехвърлят транспортния риск на потребителя в общите им условия (§ 307 BGB). Всички клаузи в условията не са обвързващи.
Но дали продавачът е такъв Частен гражданин, Както често се случва при продажба в Ebay, получателят носи транспортния риск (§ 447 BGB). Същото се отнася, ако получателят и подателят са Компании действа. В случай на загуба изпращачът е добре, ако може да докаже например с разписка, че е предал пакета на службата за доставка. В този случай получателят може без обезщетение желание.
Какво да направите, ако даден пакет е загубен?
Както бе споменато по-горе, изпращачът е този, който има договорни отношения с доставчика. Но ако получателят поема риска, в негов собствен интерес е самият той да стигне до дъното на изгубен пакет. Следователно той трябва първо да поиска от подателя да му отстъпи претенциите си в неофициално писмо. В този случай изпращачът в идеалния случай посочва всички релевантни данни за пратката (както адреси, така и номер на пратката).
Може да се случи, че службата за доставка не желае да помогне на получателя. И това, въпреки че получателят е прехвърлил правата на вас. В този случай може да е по-целесъобразно да поискате от подателя да възложи разследването, вместо да настоявате усилено за правата си в службата за доставка.
Добре е да се знае: Формуляр за Заповед за разследване повечето колетни услуги предлагат на своите уебсайтове. За да демонстрирате стойността на съдържанието, най-добре е да включите копие от вашето доказателство за покупка, когато поставите разследването.
Ако колетът все още е загубен, услугата за колети ще замени застрахованата стойност за увреденото лице. При обикновен пакет Hermes или DHL това е максимум 500 евро.
Опасност: В зависимост от компанията за доставка на колети, застрахователната сума и всички срокове могат да варират. Ето защо е най-добре да прочетете общите условия на вашия доставчик.
Заключение: не изпращайте колети незастраховани
Неосигурените колети обикновено са само малко по-евтини от застрахованите колети. Следователно, когато купува между частни лица, купувачът винаги трябва да настоява за осигурена доставка.
Пакетът е твърде късно: Обезщетение за щети само с гарантирана доставка
Ако колетът е бил на път „твърде дълго“, това може да е досадно, но първоначално не е основание за оплакване: Няма право на конкретна дата на доставка за нормално изпращане на колет. Доплащането, което може да е било платено, може да бъде възстановено само ако това е договорено с колетната служба. Например с експресна доставка.
Ако купувачът е платил за това, той или тя трябва първо да се свърже с продавача. Защото само лицето, което изпраща пакета, има договорни отношения с колетната услуга. Следователно само този човек може да предяви искове при него. След това продавачът може да се обърне към услугата за колети, ако достави твърде късно.
Също така може да бъде частен клиент Право на отказ (§ 355 BGB) заявете и просто оставете пакета да се върне обратно. Вие обаче имате право на връщане само за продажби от врата до врата и от разстояние. Можете да върнете колета си само ако сте го поръчали в Интернет, по телефона или чрез каталог.
Изгубен пакет: съвет от адвокат
Пакетът ви не е доставен и сега искате да поискате щети? Или вашият клиент се оплаква, че не е пристигнала доставка? В тези и много други случаи адвокатите за независимо сътрудничество от германската гореща телефонна линия са на ваша страна със съвети и действия - бързо и лесно или по телефон, или по имейл.