Интервю в социалните медии в бизнеса как да популяризирате търговски център с помощта на интернет
Понеделник е, подготвих ново интервю от поредицата от проведени с представители на румънски компании, които използват социални медии за популяризиране на бизнеса си. Всички проведени до момента интервюта могат да бъдат намерени от етикета за интервюта в социалните медии.
Днешното интервю е с Инес Продан, маркетинг специалист в търговския център Felicia в Яш. Покривайки площ от 26 500 квадратни метра, търговският център Felicia е открит на местния пазар на 10 октомври 2007 г., като е първият търговски център в Яш, закотвен от хипермаркет Carrefour.
С над 80 магазина на известни международни, национални и местни марки, Felicia предлага на своите клиенти уникално пазаруване, както и възможност да намерят пълна гама от продукти и услуги в един търговски център.
1. Защо решихте да популяризирате марката си чрез социални медии и блогове?
Както проучването на пазара, което провеждаме ежегодно, така и анализът на клиенти, участващи в организираните от нас кампании, доказват, че все повече хора използват социалните медии, за да се информират, да си взаимодействат, да открият мнения за определена марка и те от своя страна да изразят мнението си за продуктите и услугите на компаниите.
Изправени пред тези резултати, използването на социални медии и блогове е стъпка напред, която естествено сме взели предвид и която вземаме предвид всеки път, когато общуваме с клиенти или потенциални клиенти.
Освен това в социалните медии имаме възможност да комуникираме открито, без моделите, наложени от правилата на принца или регламентите за кампанията. В социалните медии можете да общувате много по-бързо, можете да отговаряте на въпроси много по-лесно и можете да предотвратите деликатни ситуации много по-ефективно, отколкото когато чакате брошура да излезе от печат или съобщение за пресата да се появи в местен вестник.
2. Какви социални мрежи използвате за популяризиране на вашата марка в интернет?
Имаме страница във Facebook, акаунт в Twitter, фирмен блог и бюлетин, който изпращаме на всички заинтересовани от кампаниите, организирани чрез картата CROMATIC.
От всичко това страницата във Facebook се оказа най-ефективна за комуникация и взаимодействие с клиенти. На второ място ще бъде бюлетинът, който се изпраща периодично, всеки път, когато имаме кампания и който има положителен ефект сред потребителите на CROMATIC карти.
3. Какви приложения препоръчвате за популяризиране и наблюдение на социалните медии в рамките на една компания?
Използваме Google Analytics, Facebook Insights, Addictomatic, Google Alerts и TweetDeck.
4. Каква е основната цел на дейността в социалните медии? Повишаване на осведомеността за марката, предоставяне на поддръжка на клиенти, намиране на потенциални клиенти, специални оферти за интернет потребители и т.н.
Основната цел е да се повиши осведомеността за марката и да се поддържа тясна връзка с клиентите. Това означава постоянно да ги информираме за нашите кампании и други дейности.
От друга страна, има определени кампании и промоции, които се организират специално за интернет потребители: ваучери за пазаруване, награждаване на най-активните фенове във Facebook, състезания и т.н.
5. Имате ли конкретни цифри, които да ви мотивират да продължите да работите в социалните мрежи? (увеличаване на продажбите, подобряване на удовлетвореността на клиентите, положителни отзиви от клиенти и т.н.)
Инструментите за наблюдение на активността в социалните медии ни показват, че сме на прав път. Като цяло, първите, които научават за наградите, предлагани чрез картата CROMATIC, са тези, които ни следват във Facebook и тези, които се абонират за нашия бюлетин; фактът, че тези награди, независимо колко са, приключват за много кратко време, ни доказва, че социалните медии работят за нас.
Също така, някои от събитията, организирани с течение на времето, насочени към младите хора, се радваха на много висока степен на участие и един от факторите е популяризирането в социалните медии. събитието 200 най-добри реклами беше популяризиран, в по-голямата си част, в социалните медии; резултатът беше, че трябваше да вземем допълнителни столове за участниците
6. Какви показатели използвате, за да оцените въздействието на социалните медии върху компанията?
Харесвания във Facebook, коментари, споделяния, процент на конверсия за бюлетин, трафик от препоръчани потребители
7. Имате отдаден човек, който се занимава с онлайн промоция, мениджър на социални медии?
Нямаме мениджър на социални медии, но имаме много добре разработена комуникационна стратегия, както онлайн, така и офлайн. Докато се придържаме към него и знаем как да се организираме и дисциплинираме, ние успяваме да вършим работата на мениджър на социални медии, заедно с други дейности. През периода, в който имаме стажуващи студенти с нас, комуникацията в социалните медии попада под тяхна отговорност, под моята координация.
Мисля, че сме идеалисти, ако говорим на ниво Яш и в района като цяло за мениджърите на социални медии; т.е. хора, които правят точно това.
8. Колко време отделяте ежедневно или седмично за популяризиране в социалните медии в рамките на компанията?
Не мисля, че бих могъл да измервам. Наблюдението на социалните медии се извършва постоянно, страницата във Facebook се актуализира на всеки два часа, в блога се опитваме да бъдем в крак (не винаги успяваме) и TweetDeck е постоянно отворен. Опитваме се да присъстваме навсякъде, където се говори за нас или за теми, които могат да ни засягат. Дори ако през уикенда активността, която може да се види с просто око от другите, е по-ниска, това не означава, че Фелисия влиза в почивката в социалните мрежи.
9. Какъв процент от маркетинговия бюджет е предназначен за промоция с помощта на социални медии и блогове?
За 2012 г. сме отделили около 10% от маркетинговия бюджет за дейности в социалните медии. В допълнение към тях има и PR-дейности, на които през повечето време не е определен бюджет, тъй като PR-ist може да управлява дори без бюджет.
10. Имате примери за успешни кампании в социалните медии?
В допълнение към събитието за 200 най-добри реклами, което споменах, където прибл. 70% от участниците дойдоха заради социалните медии, щеше да има и кампанията „Търсим работа в приятелско семейство“, която също имаше онлайн компонент, конкурс във Facebook, който събра над 150 участници и почти 1000 харесвания в допълнение към страницата на Фелиция. Имахме кампания, проведена в партньорство с марката RVL, в която предлагахме ваучери за пазаруване в техния магазин и което значително увеличи броя на харесванията на страницата.
Дори в този период, до 19 януари, имаме гаражна разпродажба във Facebook, която до момента има 117 участници.
В допълнение към това, което направихме във Facebook, можем да се гордеем и с много добро сътрудничество с блогърите от Яш, които бяха с нас в най-важните ни моменти и които ни помагат всеки път, когато имаме нещо интересно, което да популяризираме за нашите читатели. техен. Събитието "2010 Fashion Trends" беше много силно популяризирано в блоговете на Iasi и много участници споменаха блоговете като източник на информация за събитието.
Ще има повече примери, но ще бъде твърде дълго интервю. Като цяло, във всяка кампания, която имаме, ние се опитваме да представим и компонента на социалните медии.