Интерактивни решения в търговията на дребно от „магазини на бъдещето“ до практически внедрения
Масовият интерес на търговците към темата за интерактивните решения в търговията на дребно се наблюдава от пет години. Отначало това бяха смели експерименти на гиганти, създаващи така наречените „магазини на бъдещето“, служещи като шоуруми за технически иновации и платформи за внедряване на всякакви иновативни неща. Освен това - индустриалните решения на Svyaznoy, Digital Center - ION, Pozitronic, Citylink и други основни играчи определят тенденцията за интегрирано внедряване на интерактивни технологии. И накрая, тенденцията най-накрая се оформи, когато проектът Enter излезе на пазара.
Сега, от въвеждането на интерактивни витрини на магазини и електронни каталози, големите вериги започнаха да очакват редица търговски показатели: увеличение на оборота на търговски обект, увеличаване на чека на средния купувач, поне увеличаване на лоялността на клиентите. Малките компании въвеждат електронни каталози главно с цел разширяване на асортимента на дадено място за продажба, продажба на „по поръчка“ стоки, които са на склад, но в момента не са в магазина.
Пазарът на компании, предлагащи търговски софтуер за витрини и каталози, също се промени. В ерата на „магазините на бъдещето“ това бяха маркетингови агенции, които популяризираха уникални „уау решения“, които бяха доста скъпи поради „парчетата“ и ниското търсене. В момента разработването на софтуер за електронен каталог е услуга, предоставяна от много компании с различни профили и направления. Можете дори да попаднете на оферти за доставка на опакован продукт, където клиентът трябва само да въведе данни и да получи желаните показатели за печалба, като инсталира такъв продукт на сензорен терминал в магазина.
Оказва се, че ситуацията за развитие на интерактивни услуги в търговията на дребно е изключително благоприятна: търговците имат интерес, а пазарът на решения предлага софтуер за всеки бюджет и нужда. В KITsolutions приемаме три до четири заявки седмично за интерактивни решения от компании, работещи в голямо разнообразие от сегменти. Въпреки това, има само няколко успешни масови внедрения на интерактивни технологии, които носят радост и удобство на купувача и печалба за търговеца на дребно.
Защо ситуацията е такава?
Няма универсална рецепта за това как ефективно да стартирате интерактивни технологии в търговията на дребно. Освен това няма методическа база, няма дори обучителни семинари и има много малко специалисти с опит в успешното внедряване. Много компании третират проектите за подобряване на такива технологии като експеримент, чието завръщане е под въпрос. Съответно ресурсите и бюджетите първоначално са недостатъчни за ефективно изпълнение. Следователно има толкова много пилотни проекти, които нямат развитие и продължение.