Интелигентна автоматизация Ще ни вземете ли или ще ни освободите от работата (част 2 от 2) -
(Това е последната част от разговор от две части с изследователя на MIT Media Lab Морган Франк (@ mrfrank5790) за предизвикателството да внедрите автоматизация, така че никой да не остане. Можете да прочетете част 1 тук.)
За автоматизацията често се говори в контекста на стремежа към по-голяма ефективност. Увеличаването на автоматизацията обаче също е тенденция, която засяга работната сила и по-малките общности повече от всякога. Това означава, че най-успешните компании ще се възползват максимално от автоматизацията, като улеснят хората да работят помежду си и с машини.
В последния епизод Франк сподели някои от ключовите констатации на своето новаторско проучване за въздействието на автоматизацията („Малките градове се сблъскват с по-голямо въздействие от автоматизацията“). Той говори за необходимостта да направим работната си сила по-устойчива на разрушителните тенденции и важността от преквалификацията на изложените на риск. Той също така се обърна към непрекъснато променящите се задачи и умения и как този аспект има тенденция да се възприема като заплаха за работни места и заплати на пазарите на труда в по-малките градове.
Апиан: Можете ли да ни дадете някои практически примери за такива промени?
Франк: Има икономист от Бостънския университет на име Джеймс Бесен, който направи важно наблюдение за връзката между банковите служители и банкоматите. Може да се предположи, че националният процент на заетост на банковите служители ще намалее с увеличаването на банкоматите. Но е точно обратното. Бесен показа, че общият процент на заетост на банковите служители се увеличава пропорционално на увеличеното използване на банкомати.
Това изненада много хора. Причините за това явление са две. На първо място, благодарение на ефективността на банкоматите, за банките е по-евтино да отварят нови клонове. Докато за всеки клон са наети по-малко банкови служители, общият процент на заетост се е увеличил в цялата страна. Другият фактор е, че ролите на банковите служители са се променили коренно. Преди това беше предимно офис и рутинна работа. Броене на пари. Дайте промяна. Но банкоматите са направили това вместо тях. Така че днес вие сте по-скоро представител за обслужване на клиенти и продавач на банкови продукти.
Време е да преосмислите начина си на работа
Апиан: Това означава, че банковите служители сега вършат по-малко офис работа и вместо това изпълняват по-качествени задачи, които създават добавена стойност.
Франк: Да. И тези задачи изискват повече социални умения. Това е предефинирането на работата, за което говорих по-рано. И ние се опитваме да разберем този въпрос все по-добре и да го представим като модел.
Апиан: Звучи, че ефектите от автоматизацията са по-малко свързани с изместването на работните места и повече с предизвикателствата от преосмислянето на начина ни на работа.
Франк: Правилно.
„В допълнение към новите работни места, създадени от новите технологии, много професии също са предефинирани. Тук автоматизацията има най-голямо въздействие (върху работната сила). "
Апиан: Но какво могат да направят традиционните компании, когато става въпрос за въоръжаване на работната сила за интелигентна автоматизация? Какво могат да направят дългосрочните компании, за да се подготвят за интелигентните технологии на бъдещето?
Франк: Разберете работната сила, за която тези нововъзникващи технологии наистина се конкурират. Да предположим, че имате няколко фабрики. А с ново роботизирано рамо можете да елиминирате задания за конкретна задача на поточната линия. След това възниква въпросът какво трябва да се случи със служителите, които вече не са ви необходими?
Апиан: Традиционният модел би ги отхвърлил.
Франк: Да. Или продължавате да ги наемате на едно място и да им възлагате задачи, за които все още се нуждаете от човешки труд. Но за да направите това, трябва да знаете уменията и компетенциите на служителите и кой от тях ще бъде заменен от технология. И трябва да сте наясно кои умения все още се търсят. И как да балансираме уменията на служителите с очакваното търсене.
Апиан: Има ли тайна как да направите това? Кой е най-добрият подход?
Франк: В момента няма такова нещо като безпогрешна стратегия. Но изследователската общност работи върху него в момента. Въз основа на цялостното развитие мога да дам няколко общи препоръки. Например, ако можете да научите служителите си да работят с компютри и да ги накарате да изпълняват когнитивни и социални задачи, тогава технологиите, които сега се увеличават, могат да им помогнат в работата. В дългосрочен план социалните умения са специална тема, от която изследователската общност проявява голям интерес. Очевидно социалните умения не са застрашени от технологиите.
„В някои области замяната на човешкото взаимодействие с технологията е по-трудна. Например не мисля, че обслужването на клиенти ще бъде напълно автоматизирано в скоро време. "
А що се отнася до бизнес сделките, мрежата и социалният капитал все още са важни, които просто не могат да бъдат автоматизирани.
Апиан: Какво ви изненада, докато изследвахте автоматизацията и нейното въздействие върху градовете?
Франк: По-специално малките градове, с университети или голям брой държавни агенции, са удивително устойчиви, когато става въпрос за увеличаване на автоматизацията.
Апиан: Някои градове идват на ум?
Франк: Да, Бърлингтън във Върмонт и Боулдър в Колорадо. Това са относително малки градове. Но те имат специален статус по отношение на важни икономически параметри, например по отношение на БВП на глава от населението или здравето и благосъстоянието. Университетите стимулират местната икономика и могат да отговорят на търсенето на висококвалифицирана работна ръка, работници, които могат да използват иновативни технологии, вместо да се конкурират с тях. В Боулдър можете да видите как тя превръща град "Latte" в голям град.
Казвам това, защото технологичните компании все повече се преместват в Колорадо. Например Google отваря голям офис тук. Facebook и Twitter също са представени. И мисля, че това ще направи някои промени за Боулдър.
Най-добрата технология работи като магия
Апиан: Ако погледнете новите технологии, ние все още сме в ранните етапи на дигиталната трансформация.
Но какво очаквате, как ще изглежда връзката между хората и технологиите в бъдеще?
„Мисля, че в бъдеще ще бъде все по-трудно да признаете, че работите с технологии. Например в Media Lab вярваме, че работата с наистина добри технологии е като магьосничество или магия. Бихме искали такъв потребителски интерфейс. Ако направите нещо подобно, вие сте го направили. "
Апиан: Съвременните смартфони са примери за този вид магия.
Франк: Да. Всичко, което трябва да направите, е да извадите малко устройство от джоба си и да намерите практически всяка информация, която търсите - от нищото. И това е някак вълшебно.
Изкуственият интелект е много повече от просто получаване на данни
Апиан: Какви са вашите очаквания за изкуствен интелект (AI)?
Франк: Вярвам, че ще има все повече и повече решения и алгоритми за изкуствен интелект, които са в състояние не само да извличат информация. Те ще намират път в нашето ежедневие все повече и повече. И дори няма да го забележите непременно, защото промяната се прокрадва. В медийната лаборатория психолозите работят с деца, за да проучат как взаимодействат с неща като Amazon Echo или други цифрови асистенти. Разглеждаме как тези взаимодействия влияят на техните социални умения и какви очаквания имат след това, когато взаимодействат с други „по-глупави“ технологии.
Апиан: И какво научавате от тези наблюдения?
Франк: Виждаме, че децата са готови да взаимодействат с цифрови асистенти. Но те са малко объркани, тъй като нямат начин да разберат дали технологията е човек.
„Като възрастни, ние изпитваме все повече ситуации, когато данните се използват от нас несъзнателно, за да можем да получим удобството, което очакваме. Amazon Echo е чудесен пример за това. Той може да възпроизвежда радио предавания, които харесвате. Той може да извежда отчети за задръствания или метеорологичен отчет. И всичко се случва автоматично. "
Регулатори зад цифровата крива
Апиан: Как се справяте с критиците, които се страхуват от изкуствения интелект и които се страхуват, че тези технологии могат да бъдат злоупотребени?
Франк: Медалът винаги има две страни. Не мога да го докажа научно. Но мисля, че фалшивите новини ще се влошат. И ние като общество трябва да намерим решение на този проблем. Обикновено учените разработват нова технология и оставят на регулаторите да определят как се използва технологията. Това е правилно и досега работи доста добре. Но не мисля, че регулаторите могат да издържат на новата технология. И те трябва да запълнят празнината.
Апиан: Гледайки напред към 2018 г. и след това, можете ли да ми кажете кои три неща първо ми идват на ум, когато става въпрос за дигитални тенденции?
Франк: Мисля, че професионалната поляризация ще се увеличи през следващите години. Част от това ще бъде, защото трябва да правите разлика между технологии, които се конкурират, и технологии, които ви подкрепят. Много икономисти вероятно биха се съгласили, че въздействието на технологиите нараства все по-бързо и по-бързо. От гледна точка на образователната политика това е сериозен проблем, защото политиката е дори по-бавна и по-бавна от науката.
Така че мисля, че предвид бързо променящите се технологии са необходими огромни подобрения в образователната политика.