Информация за контакт
Опаковане на подаръци Велосипеден транспорт Куриерски транспорт Транспортни разходи Вземане от книжарница Ваучери Плащане с Културна карта или Символи на карти за подаръци Често задавани въпроси Контакт
Безплатна опаковка
Независимо дали се очакват или, напротив, предлагат ги като изненада, подаръците носят най-красивите радости. Веднъж попаднали в ръцете на получателя, те се претеглят предварително, подлагат се на любопитни погледи и след като се отворят, стават генератори на усмивки.
Имайки предвид всички тези мисли, ние предлагаме услугата за опаковане на подаръци безплатно. В Cărturești ви помагаме да изненадате приятно близките си.
Поради много голямото натоварване, по време на Черния петък 2020 г., 12-15 ноември, услугата за опаковане на подаръци не се предлага
Велосипеден транспорт
Доставяме с колело същия ден в Букурещ! Защото ни харесва идеята за по-щастлив, по-въздушен, по-малко замърсен Букурещ. По-зелена в свежест, по-червена в радост, по-синя в сънуването. Всичко в условия приятелски с околната среда от Букурещ, с тази от Картурещ и с гърба на куриерите от Синапсерия*:
- Доставка в същия ден за всички онлайн поръчки, направени на carturesti.ro до 13:30, които съдържат продукти, маркирани с етикет "24ч".
- Пакетът доставен с велосипед няма да надвишаватеглото на 2 кг.
- Цена за доставка на велосипед: 19,90 леи.
- Обхват на доставка: от понеделник до петък, до 19.00 часа.
*Синапсерия е бърза куриерска услуга с велосипед. С всяка доставка, която правят, хората на летящите си велосипеди намаляват нивото на въглероден диоксид, който колите повишават в трафика. И ние наистина харесваме това, което правя, защото нищо не е твърде много, за да живееш в по-чист град.
Благодарим Ви, че избрахте този метод за доставка!
Доставка с Fan Courier, експрес локо услуга, доставка същия ден.
Всички онлайн поръчки за продукти, маркирани с етикет "24h", направени до 13.30 часа, могат да бъдат доставени в Букурещ с куриерска услуга, предоставена от Fan Courier, дори в деня на подаване на поръчката.
Транспортни разходи: само 19,90 леи!
Поръчките ще се доставят от понеделник до петък, до 18.00 часа.
Вземане на продукти директно от книжарницата
Отсега нататък можете да изберете да вземете пакета от някоя от нашите книжарници.
За да се възползвате от тази услуга, трябва само да влезете в акаунта, създаден на сайта и да направите поръчка, съдържаща само продукти с етикет за доставка за 24ч. Опцията за вземане от библиотеката няма да се покаже, ако някой от елементите не попада в условията, споменати по-горе.
Плащането на продуктите ще се извършва изключително с картата, онлайн. Поръчки, направени от понеделник до четвъртък, до 15.00 часа, ще бъдат обработени и изпратени същия ден от централата ни.
Когато пакетът пристигне в избраната от вас библиотека, ще бъдете уведомени по имейл и ще получите уникален 8-знаков код-> кода за сигурност, под който ще можете да вземете пакета.
Вземане от библиотеката: Пакетът може да бъде взет от касата или на специално подредени места в книжарницата.
Отговорните колеги ще ви позволят да поемете пакета само въз основа на кода за защита, получен по имейл. Моля, уверете се, че сте получили този код и че можете да го представите в магазина за събиране.
пратка ще се съхранява в книжарницата 7 дни. След този интервал пакетът ще бъде върнат в склада на сайта и ще се свържете с вас за допълнителни подробности.
Връщане и размяна на продукти: Връщането на продуктите се извършва само от куриер, като се свърже с отдела за връзки с клиенти. Нашата политика за връщане на продукти остава непроменена и можете да я прочетете тук.
Добре е да знаете, че пакетите, продадени в книжарницата, няма да бъдат получени обратно, нито ще бъде приет обменът им с други продукти от книжарницата.
За ситуациите, в които искате да промените продукт, има решения, които ще разберете, когато се свържете със същия отдел за връзки с клиенти.
Транспортни разходи
Те ще се изчисляват отделно в количката, в зависимост от дестинацията (в Букурещ, държава или в чужбина) и приблизителното тегло на вашия пакет.
Ако решите да вземете продуктите от книжарница Carturesti по ваш избор, можете да го направите безплатно, независимо от стойността на поръчката..
Ако направите поръчка с доставка в Румъния, чрез експресен куриер, на стойност по-голяма от 150 леи, доставката е безплатна.
Ако не, имаме следните цени за доставка за Румъния:
- в Букурещ и окръг Илфов - 9,5 леи за поръчки на стойност до 99,99 леи, 7,5 леи за поръчки на стойност между 100 и 149,99 леи, чрез експресен куриер;
- в страната - 15 леи за поръчки на стойност до 99,99 леи, 7,5 леи за поръчки на стойност между 100 леи и 149,99 леи, чрез експресен куриер.
Ако се нуждаете от доставка на същия ден в Букурещ, можете да изберете нашите услуги, които имат следните цени:
За доставки в чужбина разходите за доставка автоматично се изчисляват в пазарската количка, в зависимост от страната на местоназначение, теглото и категорията на продуктите. В този случай плащането е възможно само онлайн с картата.
Използване на ваучери на Cărturesti.ro
За допълнителна информация и помощ можете да се свържете с нас на телефон (0376 448 000) или на имейл адреса [email protected]
Плащане с културна карта или карта за подарък
Можете да изберете да платите с културна карта или подаръчна карта Sodexo, UP и Edenred при поръчка от carturesti.ro. Всичко, което трябва да направите, е да изберете любимите си продукти, да ги добавите в кошницата си и когато завършите поръчката да изберете онлайн плащането с картата и да въведете данните на вашата културна карта.
Запасни символи
Може би се чудите какво означават някои от нещата в сайта. Например има следните знаци до продуктите:
Този етикет се появява, когато продуктът е на склад.
Този маркер се появява, когато разполагаме само с няколко копия на този продукт.
Този етикет се появява, когато продуктът не е на склад, но може да бъде поръчан в зависимост от наличността на продукта при доставчика.
Този етикет се появява, когато продуктът е разпродаден на доставчици и вече не може да бъде доставен.
Доставка на следващия ден за поръчки, направени от понеделник до четвъртък, между 9.00-15.00
Тези продукти могат да бъдат предварително поръчани и ще бъдат доставени веднага щом влязат в нашия склад.
Чести въпроси
1. Видях, че мога да поръчам ваучер за Cărturești. Можете да ми кажете какво е това?
Ваучерът Cărturești е ценен подарък, който можете да използвате като платежен инструмент. Това е лесен начин да отговорите на въпроса "какъв подарък да купя?" - такъв, за когото знаем, че сте се обръщали много пъти.
Можете да заредите ваучерите с всякаква сума, стига тя да е кратна на 10. Сумата може да се използва както на сайта, така и във физическите книжарници, при максимум 3 покупки. Валидността на ваучерите е 6 месеца.
2. Бих искал да поръчам ваучер за Cărturești, как мога да го направя?
Ваучерите могат да бъдат закупени по два начина:
- директно от книжарницата, под формата на билет. Стойността му е най-малко 50 леи или кратно на 50 леи.
- онлайн, чрез достъп до връзката https://carturesti.ro/coupon-checkout. Той ще бъде доставен по имейл, в pdf формат и може да има всякаква стойност, която желаете.
За повече информация можете да се свържете с нас на телефон (0376 448 000) или на имейл адреса [email protected]
3. Аз съм от чужбина и бих искал да поръчам нещо. Как да продължа? Как доставяте?
Нашите продукти могат да бъдат поръчани и от чужбина и ще бъдат доставени чрез куриерската компания DHL. Единственото ограничение е свързано с плащането - ще можете да плащате онлайн само с картата.
Отнема около 3-5 работни дни, за да пристигне пакетът от момента, в който пакетът бъде взет от куриерската компания. Разбира се, ще ви информираме по имейл, когато това се случи, за да можете да изчакате продуктите.
Що се отнася до таксата за доставка, тя се различава в зависимост от теглото на вашия пакет. Той автоматично ще бъде изчислен на платформата, когато поръчката бъде направена онлайн.
4. Исках да поръчам продукт на сайта, означен като наличен „По поръчка“, но по-късно той изчезна. Защо?
За да отговорим на въпроса ви, ние ви разказваме малко за различните етикети, които виждате приложими към продуктите на сайта.
На сайта имаме няколко продукта. Някои са собствените наличности на сайта и ще видите надписа „Доставка за 24 часа“. За други продукти, маркирани като „В наличност“, ние използваме запасите от книжарници Cărturești. А за продукти с етикет „По поръчка“ се обръщаме към външни и вътрешни доставчици.
Както можете да видите, ние правим всичко възможно, за да получим продуктите, които искате. Но, за съжаление, в момента няма система за синхронизация между системата за управление на Cărturești и тази на доставчиците, към които се обръщаме. Разполагаме с много източници, от които се опитваме да се снабдим и когато искате даден продукт, започваме да поставяме под въпрос неговата наличност във възможно най-много части. Но понякога, колкото и да се стараем, не можем да намерим продуктите, които искате от който и да е доставчик.
Важно е да се знае, че не можем да гарантираме, че продукт, означен като „По поръчка“, все още е на склад, докато не направим поръчката при доставчиците и не получим отговор от тях.
5. Исках да поръчам продукт с надпис „Не е наличен“, но не можах. Защо?
Ако даден продукт е етикетиран като недостъпен, това означава, че той не е на склад при нашите доставчици. За съжаление, колкото и да искаме, в момента не можем да изпълним поръчката за този продукт.
6. Направих поръчка, но бих искал да променя нещо. Как да процедираме?
Ако искате да направите промени в поръчка, направена на нашия уебсайт, моля, свържете се с нас по имейл ([email protected]) или по телефона (0376 448 000). Един ваш колега определено ще ви помогне.
7. Можете да ми кажете кога даден продукт ще бъде преиздаден?
За съжаление, тъй като работим с много доставчици, ни е трудно да знаем точната дата на преиздаването на даден продукт. Но веднага щом стане отново достъпен, той ще бъде изброен на нашия уебсайт.
8. Вече започнах да плащам с картата за продукт, който оттогава е недостъпен. Как да си върна парите?
Има две възможности: или получавате цялата сума обратно, или можете да я използвате като плащане за друг продукт в замяна. Първо ни се обадете (0376 448 000) или ни пишете ([email protected]), за да ни кажете коя опция предпочитате, а след това ще продължим с процедурите и за двете ситуации.
Информация за контакт
Можете да се свържете с нас:
онлайн поръчки:
[email protected]
тел.: 0376 448 000
програма за връзки с клиенти:
Понеделник - Петък: 9:00 - 20:00
Събота - неделя: 10:00 до 18:00
Splaiul Independenței 319A, павилион OB15A, отдел „Уеб поръчки“
Информация за контакт
Проблеми? Можете да се свържете с нас:
онлайн поръчки:
[email protected]
тел.: 0376 448 000
програма за връзки с клиенти:
Понеделник - Петък: 9:00 - 20:00
Събота - неделя: 10:00 до 18:00
Splaiul Independenței 319A, павилион OB15A, отдел „Уеб поръчки“