Имейл маркетинг Airbnb срещу HomeAway
През последните 10 години пътниците (особено младото поколение) са по-склонни да избират не обикновени хотели, а апартаменти за краткосрочен наем. Тази промяна се дължи главно на нарастващата популярност на сайтове като Airbnb и HomeAway, които ви позволяват бързо да намерите квартира във всяка държава.
Но какво можем да научим от тези компании? Първо, всички техни дейности са насочени към улесняване на живота на потребителя. Второ, и двете компании използват имейл като комуникационен канал за взаимодействие с потребителите. Днес ще анализираме стратегиите на двата сайта и ще разберем кой може да се превърне в пример за бизнеса от други области.
Airbnb излиза на сцената през 2008 г., самата компания, която донесе този вид услуги на масите. HomeAway стартира през 2006 г. и днес работи в 40 различни уебсайта.
Методология на експеримента
Когато се обмисля стратегия за имейл маркетинг за двете компании, бяха създадени три отделни акаунта:
Включване и първоначални промоционални имейли
Имейл съобщенията са един от най-добрите начини да привлечете вниманието на потребителите и да ги насочите към покупка или плащане.
Целта на включването е да покаже на потребителя процеса на създаване на акаунт и да го информира как да използва продукта. Обикновено това се прави чрез поредица от имейли, които са насочени въз основа на поведението.
Включване в Airbnb
Седмица по-късно Airbnb изпраща нов имейл, напомнящ на потребителите, че могат да печелят добри пари. Това е чудесно напомняне за повечето потребители, които са дошли да намерят квартира и може изведнъж да осъзнаят, че услугата им дава допълнителни възможности.
Всички писма от Airbnb изглеждат страхотно и буквално радват окото: дизайнът е минималистичен, има ясна цел, свежи цветове. Компанията явно върши много работа, за да ги създаде.
Поредица от включени имейли оставя много да се желае. Дори когато профилът не беше завършен, бяха изпратени същите имейли. Нямаше указания или подкани за потребителя да актуализира профила. Освен това Airbnb изглежда предполага (или знае ли?), Че потребителите вече знаят какво могат и трябва да правят с услугата. следователно писмата не съдържат никакви инструкции за използване на сайта.
Изглежда, че Airbnb се опитва да минимизира броя на имейлите, които изпраща на нови потребители. Това е може би защото маркетолозите искат веднага да ги пренасочат към сайта.
Борд в HomeAway
HomeAway веднага казва на потребителите какви опции имат. Вече в първия имейл за потвърждение на имейла, платформата разполага.
Както можете да видите по-горе, много имейли изглеждат претрупани и следователно не особено интересни. Въпреки че бутоните с подканваща фраза са подчертани, може да се постави по-голям фокус върху целта, за да не се разсейва вниманието на потребителя.