Имате единадесет секунди, за да кажете какво боли
Първоначалният разговор между лекар и негов пациент е важен инструмент за поставяне на диагнозата, но много лекари прекъсват пациентите си много преди да уточняват причината за посещението или източника на здравословни проблеми. Неотдавнашно проучване, публикувано в Journal of General Internal Medicine, показва, че само един на всеки трима лекари дава възможност на пациентите да обяснят защо са на посещение. Дори тогава те прекъсват речта на пациентите, средно, само след единадесет секунди.
Група изследователи от Съединените щати анализираха 112 регистрирани консултации, избрани на случаен принцип от партида от 700 такива записа, които включваха както консултации за специалисти, така и за първична помощ - например семейни лекари. Консултацията продължи средно 30 минути, но пациентът беше помолен да обясни причината за посещението само в 36% от случаите. Дори когато са попитани от лекарите какво ги притеснява, пациентите са преустановени средно само след единадесет секунди.
Прекомерната работа и бързината за завършване на консултацията засягат специалистите повече от тези в системата на първичната помощ, съобщават авторите на изследването. Те споменават, че специалистите биха могли да „пропуснат“ първоначалната дискусия относно причината за посещението, тъй като вече разполагат с документите, които мотивират искането за специализирана консултация. Това обаче не е валидно оправдание да не се обсъжда с пациента за неговите симптоми или за възможните му опасения относно диагнозата или лечението на заболяването му.
прекъсванията не винаги са неподходящи. В някои ситуации лекарят може да прекъсне речта на пациента, за да му помогне да се съсредоточи по-добре върху проблема, симптомите или да изясни някои подробности. Но е много трудно да се повярва, че единадесет секунди биха били достатъчни за пациента да обясни симптомите, притесненията или причината за посещението си, заключават авторите на изследването.
Ориентацията към пациента е важен показател за качеството на медицинския акт. Важно е терапевтичните решения да включват пациента и да отчитат неговите желания и нужди. Добрата комуникация е от съществено значение за създаване на връзка, активно партньорство между лекар и пациент. Какво можете да предадете само за единадесет секунди?